بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای

چکیده:
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای در شرکت لبنی صباح گنبد می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان عمده شرکت در شهرستان گنبد کاووس بوده و به تعداد 200 فروشگاه در نظر گرفته شد و حجم نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 132 فروشگاه تعیین شده است و روش نمونه گیری به روش غیراحتمالی در دسترس می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه انجام از نوع توصیفی پیمایشی و به روش همبستگی می باشد و از دیدگاه نحوه نظارت و درجه کنترل متغیرها در زمره تحقیقات میدانی قراردارد. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در قلمرو آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراونی، درصد و ترسیم جداول و نمودارها و در حوزه آمار استنباطی از آزمون نرمالیته بودن وهمچنین آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شده است و نتایج نشان داد بازاریابی رابطه ای در شرکت لبنی صباح گنبد بسیار قوی بوده و تصویر ذهنی برند به میزان 0/814 با بازاریابی رابطه ای همبستگی داشته و همچنین این متغیر با کیفیت خدمات به میزان 0/626 رابطه همبستگی دارد. لذا می‌توان نتیجه گرفت این شرکت از لحاظ تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و بازار یابی رابطه ای با توجه به مقادیر ذکر شده از وضعیت مناسبی برخوردار می باشد.

فهرست مطالب:
چکیده    
فصل اول: کلیات تحقیق    
1-1- مقدمه    
1-2- بیان مسأله    
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق    
1-4- اهداف تحقیق    
1-5- فرضیات تحقیق    
1-6- سوالات تحقیق    
1-7- متغیرهای تحقیق    
1-8- قلمرو تحقیق    
1-9- روش تحقیق    
1-10- جامعه آماری وحجم نمونه و روش نمونه گیری    
1-11- تعاریف مفهومی    
1-12-تعاریف عملیاتی    
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق    
2-1- بخش اول: تصویر ذهنی برند    
2-1-1- مفهوم برند    
2-1-2- تاریخچه برند    
2-1-3- مزایای برند    
2-1-3-1- مزایای برند برای مشتری    
2-1-3-2- مزایای برند برای شرکت    
2-1-4- علل شکست برند ها    
2-1-5- شخصیت برند    
2-1-5-1- رویکرد شخصیتی به مدیریت برند    
2-1-5-2- مفروضات    
2-1-5-3- دیدگاه شخصیتی    
2-1-5-4- تعامل میان برند و مصرف کننده    
2-1-6- شخصیت برند و رابطه بین مصرف کننده و برند    
2-1-7- رویکرد رابطه ای به مدیریت برند    
2-1-7-1-تعامل برند و مصرف کننده    
2-1-7-2- نظریه رابطه ای    
2-1-8- اعتبار برند    
2-1-8-1- اعتماد برند    
2-1-8-2-تخصص برند    
2-1-9- تعریف بازاریابی    
2-1-10- مفاهیم و تعاریف اصطلاحات بازار و بازاریابی    
2-1-11- مشتری گرایی    
2-1-12- مفهوم بازاریابی رابطه ای    
2-1-13- فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن    
2-1-13-1- قصد رابطه    
2-1-13-2- استحکام رابطه    
2-1-14- مدل کاربردی بازاریابی رابطه ای    
2-1-15- بازاریابی رابطه ای مدار    
2-1-16- مدل بازاریابی رابطه ای مورگان و هانت     
2-1-17- روش شناسی بازاریابی رابطه ای    
2-2- بخش دوم:کیفیت خدمات    
2-2-1- خدمات: تعریف و ویژگی ها    
2-2-2- اهمیت خدمات در اقتصاد کنونی    
2-2-3- ویژگی های خدمات    
2-2-3-1- ناملموس بودن    
2-2-3-2- تفکیک ناپذیری    
2-2-3 -3-تغییر پذیری    
2-2-3-4-فناپذیری    
2-2-3-5- مالکیت    
2-2-4- نگاهی ژرف به مفهوم کیفیت    
2-2-4-1-  بی نهایت بزرگ    
2-2-4-2- محصول محور    
2-2-4-3- فرآیند یا عرضه محور    
2-2-4-4- مشتری محور    
2-2-4-5- ارزش محور    
2-2-5- کیفیت خدمات    
2-2-6- تعریف کیفیت خدمات    
2-2-7- ابعاد کیفیت خدمات    
2-2-7-1-عوامل محسوس    
2-2-7-2-قابلیت اعتبار    
2-2-7-3-پاسخگویی    
2-2-7-4-اطمینان خاطر    
2-2-7-5-همدلی    
2-2-8- اهمیت کیفیت خدمات    
2-2-8-1- افزایش انتظارات مشتریان    
2-2-8-2-  فعالیت رقبا    
2-2-8-3- عوامل محیطی    
2-2-8-4- ماهیت خدمات    
2-2-8-5-  عوامل درون سازمانی    
2-2-9- مزایای ناشی از کیفیت خدمات    
2-2-10- رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات    
2-2-10-1- واکنشی یا انفعالی    
2-2-10-2- استراتژیک یا فعالانه    
2-2-11- مدل های مفهومی کیفیت خدمات    
2-2-11-1- مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت    
2-2-11-2- مدل تحلیل شکافهای هفت گانه کیفیت    
2-2-11-3- مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی    
2-2-11-4- مدل مصالحه کیفیت خدمات و موقعیت های پیشنهاد شده    
2-2-11-5- مدل گذر خدماتی تعدیل شده    
2-2-11-6-چارچوب عملیاتی پردازش مشتری    
2-2-11-7- مدل رفتاری کیفیت خدمات    
2-2-11-8- مدل سلسله مراتب کیفیت خدمات    
2-2-12- موانع بهبود کیفیت خدمات    
2-2-12-1- فقدان قابلیت رویت    
2-2-12-2- مشکلات در تخصیص مسئولیت خاص     
2-2-12-3- الزامات زمانی برای بهبود کیفیت خدمات    
2-2-12-4- نامعین بودن ارائه    
2-3-گروه صنعتی صباح    
2-4-پیشینه تحقیق    
2-4-1-تحقیقات داخلی    
2-4-2-تحقیقات خارجی    
2-5- چارچوب نظری تحقیق    
فصل سوم: روش تحقیق    
3-1-  مقدمه    
3-2- نوع و روش تحقیق    
3-2-1- تحقیق توصیفی    
3-2-2- تحقیق پیمایشی    
3-2-3- تحقیق همبستگی    
3-3- جامعه آماری و حجم نمونه و روش نمونه گیری    
3-5- روش و ابزار جمع آوری داده ها    
3-6- متغیرهای تحقیق    
3-6-1- متغیر مستقل    
3-6-2- متغیر وابسته    
3-7- روایی و پایایی پرسشنامه    
3-7-1- روایی    
3-7-1- پایایی    
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها    
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها    
4-1- مقدمه    
4-2- تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها    
4-2-1-  جنسیت    
4-2-2- تحصیلات    
4-2-3- سنوات ارتباط با شرکت لبنی صباح    
4-2-4- سطح و میزان خرید سالانه از شرکت لبنی صباح    
4-2-5- تعداد کارکنان فروشگاه    
4-2-6- محل استقرار جغرافیایی فروشگاه    
4 -3- توصیف متغیرهای تحقیق    
4-4- آزمون نرمالیته متغیرهای تحقیق    
4-5- آزمون فرضیات    
4-5-1- آزمون فرضیه اصلی اول
4-5-2- آزمون فرضیه اصلی دوم
4-5-3-آزمون فرضیه های فرعی    
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات    
5-1- مقدمه    
5-2- خلاصه نتایج تحقیق    
5-3- بحث وتفسیر    
5-4- پیشنهادات کاربردی    
5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی    
5-6- محدودیت های تحقیق    
فهرست منابع
منابع فارسی
منابع انگلیسی
پیوست ها
پرسشنامه
آلفای کرونباخ پرسشنامه ها
جداول اصلی نرم افزار spss
چکیده انگلیسی

تعداد مشاهده: 174 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.zip

فرمت فایل اصلی: doc, pdf

تعداد صفحات: 163

حجم فایل:8,922 کیلوبایت

 قیمت: 75,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل

• راهنمای استفاده:
  مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
  
  
  
• محتوای فایل دانلودی:
  در قالب فایل word و قابل ویرایش به همراه فایل PDF
  
  

تصویر ذهنی برند کیفیت خدمات بازاریابی رابطه ای بررسی خدمات شرکت لبنی صباح پایان نامه عوامل بازاریابی پایان نامه رشته مدیریت پایان نامه ارشد بازاریابی تاثیر برند بر یازاریابی

سجاد چهارشنبه 27 مرداد 1395 ساعت 11:20