تحقیق مشتری مداری و کسب رضایت مشتری
مقدمه:
امروزه در دنیای کسب و کار رقابت به سرعت در حال گسترش است. این رقابت تبدیل به جنگی بر سر کیفیت و مشتری شده است. در این جنگ قواعد بازی نیز روز به روز در حال تغییر است. مشتریان هر روز نسبت به گذشته داناتر شده و انتظارات آن‌ها به شدت در حال افزایش است. کوچکترین غفلتی منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب او توسط رقیبان می شود و این در واقع شکستی بزرگ برای کسب و کار ماست و تداوم این شکست ها منجر به مغلوب شدن در جنگ و مرگ کسب و کار ما خواهد شد. در واقع می توان گفت مشتری به عنوان کسی که حیات کسب و کار ما به او وابسته است مهمترین سرمایه سازمان ما به شمار می رود و امروزه حفظ و افزودن به این سرمایه اولویت اصلی سازمان های پیشرو در بازار است. حال ببینیم چگونه می توان این سرمایه بزرگ راحفظ نموده و به آن افزود؟ برای جواب دادن به این سوال ابتدا باید مشتری را بشناسیم و نیاز های واقعی او را درک کنیم.
فهرست مطالب:
مقدمه
مشتری کیست؟
نیاز واقعی مشتری چیست؟
حال به نظر شما چه کسانی در یک سازمان در مشتری مداری و کسب رضایت مشتری دخالت دارند؟
زنندگان گل در یک سازمان چه کسانی هستند؟
یک فروشنده حرفه ای چه مهارت‌هایی را باید بداند؟
خصوصیات یک فروشنده موفق چیست؟
توصیه هایی مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی
مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی
چهار عنصر موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل کلیدی موفقیت در شرایط کشور هندوستان
تعداد مشاهده: 1825 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 17
حجم فایل:94 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش