اهداف کلی:
آشنایی شرکت کنندگان با فرهنگ مشتری مداری، لزوم توجه به رضایت خدمت گیرندگان، رضایت بیمار و ابعاد آن.
آشنایی شرکت کنندگان با جایگاه طرح تکریم بیماران بعنوان یکی از برنامه های تحول در نظام اداری و نقش این طرح در اصلاح نظام سلامت.
فهرست مطالب:
تعاریف و مفاهیم
آشنایی با مبانی نظری و محتوای طرح تکریم
اصول مشتری محوری و رعایت احترام ارباب رجوع از دیدگاه ارزشی
اشنایی با عقاید گیرندگان خدمت
مفاد منشور حقوق بیمار
نقش کادر...