نقش هوش تجاری در بهبود ارائه خدمات بیمه های عمر
چکیده:
برای موفقیت بازار رقابتی، شرکت‌های بیمه باید به تحلیل نیازهای مشتری و سازماندهی فرآیندهای کسب و کار خود در زنجیره ارزش بپردازند تا نیازهای منحصربه فرد هر مشتری را برآورده سازند. آنچه در این بحث فرض شده است، این است که شرکت‌های بیمه توانایی تبدیل داده‌های مربوط به مشتریان، نمایندگان، ادعاهای خسارت و بیمه‌نامه‌ها را به اطلاعات اجرایی دارند. ابزارهای هوش تجاری مانند انبار داده‌ها و داده‌کاوی به طور قابل توجهی می‌تواند در تمام جنبه‌های زنجیره ارزش برای رسیدن به این هدف کمک کنند. در بحث پیش رو، بر برخی از کاربردهای هوش تجاری در هر بخش از زنجیره ارزش تمرکز می‌کنیم.
با توجه به اهمیت این موضوع لذا در این پژوهش به نقش هوش تجاری در بهبود ارائه خدمات بیمه های عمرخراسان رضوی پرداخته شده است.
روش تحقیق: به روش پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است. روش نمونه گیری، تصادفی ساده است که تعداد 196 نفر از کارکنان بیمه انتخاب شده¬اند. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. در این پژوهش از آزمون¬همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شده است.
یافته ها نشان می دهد که بین هوش تجاری، بعد تجاری، بعد کارکردی، بعد تکنولوژیکی، بعد سازمانی با بهبود ارائه خدمات بیمه های عمر رابطه معناداری وجود دارد.
مفاهیم کلیدی: هوش تجاری، بیمه ایران، بعد تجاری، بعد کارکردی، بعد تکنولوژیکی، بعد سازمانی
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مساله
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-4-1- اهداف کلی تحقیق
1-4-2- اهداف فرعی تحقیق
1-5- سئوالات تحقیق
1-5-1- سئوالات اصلی تحقیق
1-5-2- سئوالات جزیی تحقیق
1-6- فرضیات تحقیق
1-6-1- فرضیه اصلی تحقیق
1-6-2- فرضیات فرعی
1-7- روش تحقیق
1-8- ابزار گردآوری اطلاعات
1-9- قلمروی تحقیق
1-9-1- قلمروی موضوعی تحقیق
1-9-2- قلمروی مکانی تحقیق
1-9-3- قلمروی زمانی تحقیق
1-10- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
1-11- تعریف واژگان تخصصی
1-11-1- تعاریف نظری
1-11-2- تعاریف عملیاتی
1-12- خلاصه فصل
فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- تعریف هوش تجاری
2-3- وضعیت هوش تجاری در جهان
2-4- هوش تجاری در ایران
2-5- تفاوتهای اساسی بین سیستم‌های عملیاتی و هوش تجاری
2-6- اهداف زیرساختی هوش تجاری
2-7- اهداف کاربردی هوش تجاری در سازمان ها
2-8- انگیزه های استفاده از هوش تجاری در سازمان ها
2-8-1- مشکلات تجاری
2-8-2- مشکلات تکنیکی
2-9- مشکلات راه اندازی یک سیستم هوش تجاری در سازمان ها
2-10- نرم افزارهای موجود هوش تجاری
2-11- دلایل نیاز شرکت ها به هوش تجارى
2-12- ضرورت استفاده از هوش تجاری در صنعت بیمه
2-12-1- گام‌های پیاده سازی هوش تجاری در بیمه
2-13- بیمه
2-14- تعریف بیمه عمر، هدف و انواع آن
2-15- سابقه عرضه بیمه عمر در ایران
2-16- سهم بیمه عمر در ایران
2-17- مزایای سرمایه گذاری در بیمه عمر
2-18- مزایای مالیاتی بیمه عمر
2-18-1- معافیت مالیاتی حق بیمه عمر
2-18-2- معافیت سرمایه بیمه عمر از مالیات بر درآمد
2-18-3- حق بیمه عمر هزینه قابل قبول مالیاتی برای بیمه گذار محسوب می شود
2-18-4- عدم شمول بر ارث به سرمایه بیمه عمر
2-18-5- تفکیک سرمایه بیمه عمر از ماترک
2-19- موانع رشد بیمه عمر در کشورهای در حال توسعه
2-19-1- عدم توجه به بیمه گران بخش خصوصی
2-19-2- عوامل فرهنگی
2-19-3- عوامل اجتماعی و اقتصادی
2-19-4- عدم توجه به دولت
2-19-5- رقابت قوی نهادهای مالی دیگر
2-19-6- ضوابط حرفه ای و روش های اداری
2-19-7- تورم
2-20- به طور کلی عوامل عقب ماندگی بیمه را به چهار دسته تقسیم می کنیم
2-21- چارچوب نظری تحقیق
2-22- پیشینه تحقیق
2-22-1- پیشینه داخلی
2-22-2- پیشینه خارجی
2-23- خلاصه فصل
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- روش تحقیق
3-3- سوالات تحقیق
3-4- فرضیه های تحقیق
3-5- جامعه آماری
3-6- حجم نمونه
3-7- روش نمونه گیری
3-8- ابزار اندازه گیری
3-9- روایی تحقیق
3-10- پایایی تحقیق
3-11- روش تحلیل داده ها
3-11-1- آمار توصیفی
3-11-2- آمار استنباطی
3-12- نرم‌‌افزارهای مورد استفاده در پردازش داده‌ها
3-13- متغیرهای تحقیق
3-13-1- متغیر وابسته: متغیرهای این تحقیق عبارتند از: بهبود ارائه خدمات بیمه های عمر
3-14- روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه
4-2- مشخصات جمعیت شناختی پاسخگویان(آمار توصیفی)
4-2-1- جنسیت
4-2-2- سن
4-2-3- میزان تحصیلات پاسخ گویان
4-2-4- وضعیت شغلی پاسخ گویان
4-2-5- سابقه شغلی پاسخ گویان
4-3- بررسی شاخص های مولفه های هوش تجاری
4-3-1- ارزیابی شاخص های بعد تجاری هوش تجاری
4-3-2- ارزیابی شاخص های بعد کارکردی هوش تجاری
4-3-3- ارزیابی شاخص های بعد تکنولوژیکی هوش تجاری
4-3-4- ارزیابی شاخص های بعد سازمانی هوش تجاری
4-3-5- ارزیابی شاخص های بهبود ارائه خدمات
4-4- بررسی تجربی نقش هوش تجاری در بهبود ارائه خدمات بیمه های عمرخراسان رضوی
4-4-1- آمار استنباطی مرتبط با هوش تجاری و جذب مشتری
4-4-2- آمار استنباطی مرتبط با بعد تجاری سیستم های هوش تجاری و بهبود ارائه خدمات بیمه های عمر
4-4-3- آمار استنباطی مرتبط با بعد کارکردی هوش تجاری و بهبود ارائه خدمات بیمه های عمر
4-4-4- آمار استنباطی مرتبط با بعد تکنولوژیکی هوش تجاری و بهبود ارائه خدمات بیمه های عمر
4-4-5- آمار استنباطی مرتبط با بعد سازمانی هوش تجاری و بهبود ارائه خدمات بیمه های عمر
4-5- خلاصه فصل
فصل پنجم: نتیجه گیری
5-1- مقدمه
5-2- مشخصات جمعیت شناختی پاسخگویان (آمار توصیفی)
5-3- آزمون فرضیه ها
5-4- مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه داخلی و خارجی
5-5- محدودیت تحقیق
5-6- پیشنهادات
5-6-1- پیشنهادات کاربردی
5-6-2- پیشنهادات برای محققین آینده
5-7- معایب، مزایا و الزامات استفاده از هوش تجاری در صنعت بیمه
5-7-1- مزایا
5-7-2- معایب
5-7-3- الزامات
5-8- خلاصه فصل پنجم
منابع و مأخذ
الف) منابع فارسی
ب) منابع انگلیسی
پیوست ها
الف) پرسشنامه
ب) نموداروجدول
Abstract
فهرست جداول
فهرست نمودارها
فهرست شکل ها
تعداد مشاهده: 721 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: docx, pdf
تعداد صفحات: 148
حجم فایل:3,459 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت و بیمه
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش به همراه فایل PDF