پایان نامه بررسی عملکرد کارکنان در سازمان
خلاصه:
ارزیابی عملکرد فرآیندی است که از طریق آن مدیران و سرپرستان رفتار کارکنان را مورد مشاهده قرار می دهند تا بازخوردی تشخیصی در مورد نقاط قوت و ضعف آنها تأمین نمایند .منطق پشتوانه فرایند ارزشیابی این است که اگر به کارکنان اطلاعات مرتبط با رفتارهای مثبت و منفی آنها داده شود عملکرد کاریشان بهبود می یابد.
در بیشتر سازمان ها ارزشیابی عملکرد شیوه ای رسمی است که سالیانه یا هر نیم سال اجرا می شود. این گونه ارزیابی ها اصولا شامل پر کردن یا تکمیل برگه های مقیاس رتبه بندی است که عملکرد کاری کارکنان رامورد ارزیابی قرار می دهد و سرپرستان آنرا انجام می دهند. دامنه ی این مقیاس ها، به لحاظ ظرافت و پیچیدگی، از رویکردهای درجه بندی ساده تا روش های بسیار پیچیده با طرح های بغرنج گسترش دارد. صرف نظر از میزان پیچیدگی رویکرد در هر حال، هدف اصلی ارزیابی عملکرد تأمین بازخورد کارکنان درباره ی اثر بخشی کارشان است.
برای بهبود فرایند ارزیابی، سازمان ها باید بر برنامه های آموزش رتبه بندی کنندگان تأکید نمایند. در این آموزش ها باید اطلاعاتی چون روش های مشاهده رفتار و طریقه های صحیح اجرای مصاحبه های ارزشیابی به افراد داده شود، و همچنین به تدریج آگاهی از خطاهای ذاتی ارزشیابی در برنامه گنجانده شود. علاوه بر اینها سازمان ها باید به طور مداوم شیوه های ارزیابی خود را بازبینی کنند و آنها را به روز نگهدارند و اطمینان داشته باشند که قوانین و مقررات متداول دولت در آنها رعایت می شود.
فهرست مطالب:
فصل اول: پیشینه تحقیق
بیان مسئله
ضرورت و اهمیت تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات تحقیق
روش گردآوری اطلاعات
فصل دوم: نظام بهسازی منابع انسانی
مقدمه
مدیریت عملکرد (perfomance management)
تعریف ارزیابی عملکرد
طرح ارزشیابی کارکنان
محاسن اعمال مدیریت عملکرد
نظریه های ارزیابی
نظریه اول
نظریه دوم
نظریه سوم
روش های متداول ارزیابی
1-روش درجه بندی ترتیبی
2- روش مقایسه فرد به فرد
3- روش مقیاسی
4- روش توزیع اجباری
5-روش انتخاب اجباری
6-روش فرم ارزیابی
7-روش وقایع حساس
8-روش تجزیه عملیات یا مدیریت بر مبنای هدف
9-روش بررسی داخلی
10-روش تشریحی
11-روش ارزیابی گروهی
مصاحبه های بعد از ارزیابی
شرایط اجرای طرح ارزیابی و مدیریت عملکرد
موانع و محدودیت های ارزیابی عملکرد
1-موانع روانی و رفتاری
2- موانع فنی و اجرائی
روند ارزیابی منابع انسانی
آموزش وپرورش کارکنان و مدیران
1-هدفهای سازمانی
2-هدفهای کارکنان
3-هدفهای اجتماعی
خط مشی ها و مسئولیت آموزشی
وظایف مسئولین آموزش
آموزش و بهسازی کارکنان اجرائی
روشهای اموزش کارکنان اجرائی
آموزش ضمن کار
آموزش استاد – شاگردی
آموزش در شرایط مشابه، قبل از آغاز کار
کارآموزی همراه با آموزش نظری
آموزش مکاتبه ای
دوره های کارآموزی خارج از موسسه
ارزیابی عملکرد برنامه های آموزشی کارکنان اجرائی
آموزش مدیران وسرپرستان
برنامه ریزی آموزش مدیران وسرپرستان
روشهای آموزش و پرورش مدیران و سرپرستان
1-آموزش ضمن خدمت
2-گردش در مسائل مختلف
3-ایفای نقش
4-روش تصمیم گیری
5-خود آموزی
6-آموزش گروهی
7-آموزش از راه دور و آموزش های آزاد
ویژگی های آموزش از راه دور (DISTANCE LEARNING)
ویژگی های آموزش آزاد (OPEN LEARNING)
8-آموزشهای دانشگاهی مدیریت
آموزش و پرورش مدیران زن
ارزشیابی عملکرد برنامه های آموزشی مدیران
فصل سوم: ارزیابی عملکرد کارکنان
مقدمه
دلایل استفاده از ارزیابی عملکرد
کاربردهای مختلف ارزیابی عملکرد
تعیین ملاکها
داده های مربوط به تولید
داده ها ی مربوط به کارکنان
داده های قضاوتی
شیوه های درجه بندی
مقیاسهای درجه بندی گرافیکی
اشتباه هاله
اشتباهات آسان گیری و سختگیری
اشتباه گرایش مرکزی
روش های رتبه بندی
مقایسه های جفتی
رویدادهای شاخص
فهرست
روش انتخاب اجباری
مدیریت برمبنای هدف
مقیاس های رتبه بندی متکی به رفتار
چه کسی ارزیابی را انجام می دهد؟
سرپرست بلافصل
خود- ارزیابی
ارزشیابی همسالان
ارزشیابی کمیته
ارزشیابی مرئوسان
اجرای ارزشیابی
مرحله برنامه ریزی
جمع آوری اطلاعات (استفاده از دفتر ثبت رفتار)
مرحله مصاحبه
کاهش اضطراب و برقراری رابطه
انتخاب رویکرد مصاحبه
روش گفت و پذیر
گفت و شنود
رویکرد حل مسئله
خطاهای ارزیاب- چند واقع بینی
به کارگیری رتبه بندی کنندگان بی صلاحیت
نوبت ارزیابی عملکرد
راهنمایی هایی که برای ارزیابی شونده در نظر گرفته شده است
ابزارهای ضعیف طراحی شده
دفاع از منتها درجه ها
ارزیابی و قانون
خلاصه
فهرست منابع و مآخذ
تعداد مشاهده: 2311 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 88
حجم فایل:326 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
پایان نامه ارزیابی عملکرد به روش ترکیبی AHP،BSC و TOPSIS
بخشی از چکیده:
هدف از این تحقیق افزایش اثر بخشی و اعتبار BSC از طریق طراحی مدلی جامع جهت کمی سازی BSC جهت استفاده در سازمان های خدماتی می باشد، بطوری که کاستی های ناشی از ذهنی بودن و توجه گزینشی مدیران (ارزیابان) را در ارزیابی شاخص های عملکرد کاهش داده و یکپارچه سازی ارزیابی را با لحاظ کردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص BSC در دستیابی به اهداف و استراتژی ها فراهم نماید....
با توجه به چهار منظر کارت امتیاز متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیار ها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که در ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت ها و سازمان های مختلف استخراج شده به طور خلاصه بیان شده است. سپس 33 زیر معیار متناسب با هر یک از چهار منظر BSC که با نظر خواهی از خبرگان انتخاب شده آورده شده است. پس از آن اوزان مرتبط با 4 منظر اصلی BSC و زیر معیار های مرتبط با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) محاسبه شده و در نهایت ، با استفاده از یکی از ابزار های تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) ، نمایندگی های شرکت مذکور رتبه بندی شده مشخص گردیده است.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
مقدمه
1-1)بیان مساله تحقیق
2-1) ضرورت و اهمیت انجام تحقیق (اهمیت نظری-اهمیت کاربردی)
3-1) بیان اهداف تحقیق
4-1) فرضیات یا سؤالات تحقیق ( بیان روابط بین متغیرهای مورد مطالعه)
5-1) روش تحقیق
6-1) جامعه آماری و قلمرو تحقیق (قلمرو مکانی-زمانی-موضوعی)
7-1) روش نمونه گیری-اندازه نمونه
8-1) روش و ابزار گردآوری داده ها
9-1) روش تجزیه تحلیل داده ها
10-1) تعاریف متغیر ها و اصطلاحات تحقیق (نظری-عملیاتی)
فصل دوم
مقدمه
1-2) ارزیابی عملکرد
1-1-2) سیر تحول ارزیابی عملکرد
2-1-2) تعاریف ارزیابی عملکرد
3-1-2) ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
4-1-2) ابعاد ارزیابی عملکرد
5-1-2) اهداف ارزیابی عملکرد
6-1-2) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
7-1-2) فرایند ارزیابی عملکرد
8-1-2) تدوین شاخص ها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آن ها
1-8-1-2) تعیین وزن شاخص ها، به لحاظ اهمیت آن ها و سقف امتیازات مربوطه
2-8-1-2) استانداردگذاری و تعیین وضعیت عملکرد مطلوب شاخص ها برای پایان دوره ارزیابی
3-8-1-2) ابلاغ و اعلان انتظارات و شاخصها به "ارزیابی شونده"
4-8-1-2) سنجش و اندازه گیری و استخراج نتایج
9-1-2) الگوهای ارزیابی عملکرد سازمانها
1-9-1-2) مدل های مبتنی بر زمان و هزینه
2-9-1-2) ترازیابی
3-9-1-2) خودارزیابی
10-1-2) مدل ها و الگوهای نوین ارزیابی عملکرد
2-2) روش ارزیابی متوازن (BSC)
1-2-2) معرفی روش ارزیابی متوازن
2-2-2) روش ارزیابی متوازن و مدیریت استراتژیک
3-2-2) فرآیند تدوین و اجرای روش ارزیابی متوازن
4-2-2) مزایای روش ارزیابی متوازن
5-2-2) بعضی از کاستی های کارت امتیازی متوازن
3-2) روش تصمیم گیری چند شاخصه
1-3-2) ارزیابی و بررسی مدل های تصمیم گیری چند شاخصه
2-3-2) فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
1-2-3-2) اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
2-2-3-2) مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی
3-3-2) روش TOPSIS
4-2) پیشینه تحقیق
فصل سوم
مقدمه
1-3) جمع آوری اطلاعات
2-3) شیوه جمع آوری اطلاعات
3-3) ) ابزار جمع آوری اطلاعات
4-3) روایی و پایایی تحقیق
5-3) جامعه آماری
6-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها
7-3) مراحل انجام تحقیق
فصل چهارم
مقدمه
1-4) شرکت ماشین های اداری خوزستان
2-4) نحوه ارزیابی عملکرد نمایندگی های شرکت ماشین های اداری خوزستان
3-4) روش تحقیق
1-3-4) تعیین زیر معیار های اولیه
2-3-4) انتخاب زیر معیار های ارزیابی عملکرد متناسب با شرکت مورد مطالعه با استفاده از نظر خبرگان
3-3-4) تکمیل ماتریس مقایسات زوجی معیار ها و زیر معیار ها
4-3-4) تعیین جایگاه هر یک از نمایندگی ها جهت ارزیابی عملکرد و رتبه بندی
فصل پنجم
مقدمه
1-5) نتیجه گیری
2-5) پیشنهادات اجرایی
3-5) پاسخ به سوالات تحقیق
4-5) محدودیت های تحقیق
5-5) پیشنهاد جهت تحقیقات آتی
منابع داخلی
منابع خارجی
تعداد مشاهده: 993 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 109
حجم فایل:1,974 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
قابل استفاده دانشجویان رشته های مدیریت و صنایع
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل PDF
مبانی نظری ارزشیابی عملکرد
مقدمه:
این فصل شامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق است، که به بررسی تئوریها و نظریه های مربوط به ارزشیابی عملکرد و بهره وری منابع انسانی و تأثیر آن دو بر یکدیگر از دیدگاه نظریه پردازان سازمان و مدیریت پرداخته شده است. همچنین مرور پیشینه مطالعات انجام شدۀ داخلی و خارجی در ارتباط با موضوع تحقیق، در بخش آخر این فصل انجام شده است. دراین فصل به منظور تبیین موضوع و تشریح مباحث مربوط به ارزشیابی عملکرد و بهره وری کلیه مطالب در سه بخش به شرح ذیل تدوین گردیده است:
بخش اول: ارزشیابی عملکرد و مباحث مرتبط با آن
بخش دوم: بهره وری و مباحث مرتبط با آن
بخش سوم: مرور پیشینه مطالعات انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق
فهرست مطالب:
2-1) مقدمه
2-2) بخش اول: ارزشیابی عملکرد و مباحث مرتبط با آن
2-3) تاریخچه ارزشیابی عملکرد
2-4) تعاریف ارزشیابی
2-5) ضرورت و اهمیت ارزشیابی
2-6) اهداف ارزشیابی عملکرد
2-6-1) برنامه ریزی نیروی انسانی
2-6-2) کارمند یابی و انتخاب
2-6-3) تعیین روایی آزمون های استخدامی
2-6-4) آموزش و تربیت کارکنان
2-6-5) تعیین مسیر شغلی
2-6-6) حقوق و مزایا
2-6-7) شناخت استعدادهای بالقوه کارکنان
2-7) نظریه های ارزیابی
2-8) انواع ارزیابی
2-8-1) ارزیابی سرپرست مستقیم
2-8-2) ارزیابی رئیس به وسیله مرئوس:
2-8-3) ارزیابی همقطاران از عملکرد یکدیگر
2-8-4) ارزیابی گروهی
2-9-5) ارزیابی از طریق خود سنجی
2-8-6) ارزیابی 360 درجه ای
2-9) عوامل موثر بر ارزشیابی
2-10) شاخص های ارزیابی
2-11) مراحل ارزیابی
2-12) ویژگی های ارزشیابی
2-13) روشهای ارزشیابی
2-13-1) ارزشیابی عملکردها و نتایج
2-13-2) مصاحبه ارزشیابی با استفاده از شیوه های علوم رفتاری:
2-13-3) خود ارزشیابی
2-13-4) روش مقیاس
2-13-5) عامل سنجی
2-13-6) روش ثبت و قایع حساس
2-13-7) روش توصیفی
2-13-8) روش قیاسی (استانداردهای کار)
2-13-9) روش درجه بندی
2-13-10) مقایسه دو به دو
2-13-11) توزیع اجباری
2-13-12) انتخاب اجباری
2-13-13) روش مقیاسی رفتاری
2-13-14) ارزیابی بر اساس مدیریت بر مبنای هدف
2-13-15) روش بررسی داخلی
2-13-16) روش ارزیابی گروهی
2-14) موانع و محدودیتهای ارزشیابی نیروی انسانی
2-14-1) موانع روانی و رفتاری
2-14-2) عینیت نداشتن
2-14-3) تعمیم (اثر هاله ای)
2-14-4) سختگیری، تساهل یا محافظه کاری
2-14-5) تازگی
2-14-6) مقابله
2-14-7) محاکمه بجای ارزیابی
2-14-8) تعصبات شخصی ارزیاب
2-14-9) موانع فنی واجرایی
2-15) نکات مهم در طراحی سیستم ارزیابی
2-16) عوامل موثر در تعیین نوع سیستم ارزیابی
2-17) ویژگیهای سیستم ارزیابی عملکرد کار آمد
الف) منابع فارسی
ب) منابع لاتین
تعداد مشاهده: 2109 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 43
حجم فایل:251 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
به همراه منابع و ماخذ
ارزیابی عملکرد و کارآیی شرکت با مدل ترکیبی شبکه های عصبی و تحلیل پوششی داده ها (Neuro-DEA)
فصل دوم پایان نامه: مرور ادبیات و بررسی پیشینه تحقیق
مقدمه:
ارزیابی عملکرد شرکت ها همواره از مسأله های چالش برانگیز در حوزه های مدیریت بوده است. اندازه گیری کارایی خصوصاً در دو دهه ی اخیر، به علت اهمیت آن در ارزیابی عملکرد، مورد توجه زیادی قرار گرفته است. از سال 1957 که فارل روشی را برای اندازه گیری کارایی مطرح کرد تاکنون بازنگری های جامع و اساسی در موضوع اندازه گیری کارایی صورت گرفته است. هم چنین دیدگاه های پارامتری و غیر پارامتری به طور گسترده ای در ارزیابی کارایی مورد استفاده قرار می گیرند. ضمن این که دیدگاه های اولیه عمدتاً شامل مرزهای قطعی و مرزهای تصادفی بوده و بعدها دیدگاه هایی مثل DEA و FDH نیز مطرح شده است.[2005،Delgado]
روش های بسیاری برای اندازه گیری کارایی در تحقیقات مربوط مطرح شده است؛ اما در مقایسه بین تمامی مدل های فوق، DEA روش بهتری برای سازماندهی وتحلیل داده هاست؛ زیرا اجازه می دهد که کارایی در طول زمان تغییر کند و به هیچ گونه پیش فرضی در مورد مرز کارایی نیاز ندارد. [Wu et al, 2005] بنابراین بیش از سایر دیدگاه ها در ارزیابی عملکرد مورد استفاده قرار گرفته است و تکنیک مناسبی برای مقایسه ی واحدها در سنجش کارایی به شمار می آید. با این وجود مرز کارایی که از DEA حاصل شده نسبت به اغتشاش های آماری و داده های پرت که در اثر خطای اندازه گیری یا هر عامل خارجی دیگر ایجاد می شود، حساس است و اگر در داده ها اغتشاش آماری یا داده ای پرت وجود داشته باشد ممکن است موجب شود تا مرزکارایی به دست آمده جابه جا شود و مسیر تحلیل های DEA را منحرف سازد.[ Wu et al, 2005 & Bauer,1990 ] به همین علت باید در استفاده از DEA برای ارزیابی عملکرد سایر واحدهای تصمیم گیرنده احتیاط کرد. وجود این مسأله باعث شده است که اخیراً شبکه های عصبی مصنوعی به عنوان جایگزین خوبی برای برآورد مرزهای کارا جهت تصمیم گیری به کار گرفته شود؛ [Wang,2003] زیرا ماهیت عملکرد شبکه های عصبی به دلیل قدرت یادگیری و تعمیم پذیری به گونه ای است که در برابر داده های پرت و اغتشاشات حاصل از اندازه گیری غیر دقیق داده ها مقاوم تر عمل می کنند. [مهرگان و همکاران، 1385]
فهرست مطالب:
2- ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- ارزیابی عملکرد
2-2-1- مقدمه
2-2-2- پیشینه ارزیابی عملکرد و بررسی دیدگاه های مختلف
2-2-3- معیارها و تکنیک های ارزیابی و اندازه گیری عملکرد
2-2-3-1- معیارهای ارزیابی عملکرد
2-2-3-2- تکنیک ها و مدل های شناخته شده در ارزیابی عملکرد
2-2-3-3- تکنیک های اندازه گیری عملکرد
2-3- معرفی تفصیلی DEA، ANNs و NEURO/DEA
2-3-1- معرفی تفصیلی DEA
2-3-1-1- مدل نسبت CCR
2-3-1-2- مدل های ورودی محور
2-3-1-2-1- مدل مضربی CCR ورودی محور
2-3-1-2-2- مدل پوششی CCR ورودی محور
2-3-1-3- مدل های خروجی محور
2-3-1-3-1- مدل مضربی CCR خروجی محور
2-3-1-4- روش اندرسون- پیترسون
2-3-2- شبکه های عصبی مصنوعی (ANNs)
2-3-2-1- معرفی تفصیلی
2-3-2-2- معنای شبکه های عصبی
2-3-2-3- قابلیت یادگیری
2-3-2-4- پراکندگی اطلاعات "پردازش اطلاعات به صورت متن"
2-3-2-5- قابلیت تعمیم
2-3-2-6- پردازش موازی
2-3-2-7- مقاوم بودن
2-3-2-8- مدل نرون
2-3-2-9- ساختار شبکه های عصبی
2-3-2-10- شبکه های پرسپترون
2-3-2-10-1- شبکه پرسپترون تک لایه
2-3-2-10-2- شبکه پرسپترون چند لایه
2-3-2-10-3- الگوریتم پس انتشار BP
2-3-2-11- تعیین ساختار و توپولوژی شبکه عصبی
2-3-2-12- الگوریتم های یادگیری شبکه
2-3-2-13- مدل خودسازمان ده SOM
2-3-3- مدل ترکیبی شبکه های عصبی و تحلیل پوششی داده ها (NEUEO/DEA)
2-3-3-1- مقدمه
2-3-3-2- الگوریتم تحلیل کارایی
2-3-3-3- نرمال سازی داده ها
2-4- پیشینه تحقیق
2-4-1- بررسی مقالات
2-4-2- بررسی پایان نامه ها
منابع کامل در انتهای فصل آورده شده اند
تعداد مشاهده: 2625 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 53
حجم فایل:1,529 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب word و قابل ویرایش
پایان نامه ارزیابی عملکرد به روش ترکیبی AHP،BSC و TOPSIS
بخشی از چکیده:
هدف از این تحقیق افزایش اثر بخشی و اعتبار BSC از طریق طراحی مدلی جامع جهت کمی سازی BSC جهت استفاده در سازمان های خدماتی می باشد، بطوری که کاستی های ناشی از ذهنی بودن و توجه گزینشی مدیران (ارزیابان) را در ارزیابی شاخص های عملکرد کاهش داده و یکپارچه سازی ارزیابی را با لحاظ کردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص BSC در دستیابی به اهداف و استراتژی ها فراهم نماید....
با توجه به چهار منظر کارت امتیاز متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیار ها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که در ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت ها و سازمان های مختلف استخراج شده به طور خلاصه بیان شده است. سپس 33 زیر معیار متناسب با هر یک از چهار منظر BSC که با نظر خواهی از خبرگان انتخاب شده آورده شده است. پس از آن اوزان مرتبط با 4 منظر اصلی BSC و زیر معیار های مرتبط با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) محاسبه شده و در نهایت ، با استفاده از یکی از ابزار های تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) ، نمایندگی های شرکت مذکور رتبه بندی شده مشخص گردیده است.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
مقدمه
1-1)بیان مساله تحقیق
2-1) ضرورت و اهمیت انجام تحقیق (اهمیت نظری-اهمیت کاربردی)
3-1) بیان اهداف تحقیق
4-1) فرضیات یا سؤالات تحقیق ( بیان روابط بین متغیرهای مورد مطالعه)
5-1) روش تحقیق
6-1) جامعه آماری و قلمرو تحقیق (قلمرو مکانی-زمانی-موضوعی)
7-1) روش نمونه گیری-اندازه نمونه
8-1) روش و ابزار گردآوری داده ها
9-1) روش تجزیه تحلیل داده ها
10-1) تعاریف متغیر ها و اصطلاحات تحقیق (نظری-عملیاتی)
فصل دوم
مقدمه
1-2) ارزیابی عملکرد
1-1-2) سیر تحول ارزیابی عملکرد
2-1-2) تعاریف ارزیابی عملکرد
3-1-2) ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
4-1-2) ابعاد ارزیابی عملکرد
5-1-2) اهداف ارزیابی عملکرد
6-1-2) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
7-1-2) فرایند ارزیابی عملکرد
8-1-2) تدوین شاخص ها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آن ها
1-8-1-2) تعیین وزن شاخص ها، به لحاظ اهمیت آن ها و سقف امتیازات مربوطه
2-8-1-2) استانداردگذاری و تعیین وضعیت عملکرد مطلوب شاخص ها برای پایان دوره ارزیابی
3-8-1-2) ابلاغ و اعلان انتظارات و شاخصها به "ارزیابی شونده"
4-8-1-2) سنجش و اندازه گیری و استخراج نتایج
9-1-2) الگوهای ارزیابی عملکرد سازمانها
1-9-1-2) مدل های مبتنی بر زمان و هزینه
2-9-1-2) ترازیابی
3-9-1-2) خودارزیابی
10-1-2) مدل ها و الگوهای نوین ارزیابی عملکرد
2-2) روش ارزیابی متوازن (BSC)
1-2-2) معرفی روش ارزیابی متوازن
2-2-2) روش ارزیابی متوازن و مدیریت استراتژیک
3-2-2) فرآیند تدوین و اجرای روش ارزیابی متوازن
4-2-2) مزایای روش ارزیابی متوازن
5-2-2) بعضی از کاستی های کارت امتیازی متوازن
3-2) روش تصمیم گیری چند شاخصه
1-3-2) ارزیابی و بررسی مدل های تصمیم گیری چند شاخصه
2-3-2) فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
1-2-3-2) اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
2-2-3-2) مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی
3-3-2) روش TOPSIS
4-2) پیشینه تحقیق
فصل سوم
مقدمه
1-3) جمع آوری اطلاعات
2-3) شیوه جمع آوری اطلاعات
3-3) ) ابزار جمع آوری اطلاعات
4-3) روایی و پایایی تحقیق
5-3) جامعه آماری
6-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها
7-3) مراحل انجام تحقیق
فصل چهارم
مقدمه
1-4) شرکت ماشین های اداری خوزستان
2-4) نحوه ارزیابی عملکرد نمایندگی های شرکت ماشین های اداری خوزستان
3-4) روش تحقیق
1-3-4) تعیین زیر معیار های اولیه
2-3-4) انتخاب زیر معیار های ارزیابی عملکرد متناسب با شرکت مورد مطالعه با استفاده از نظر خبرگان
3-3-4) تکمیل ماتریس مقایسات زوجی معیار ها و زیر معیار ها
4-3-4) تعیین جایگاه هر یک از نمایندگی ها جهت ارزیابی عملکرد و رتبه بندی
فصل پنجم
مقدمه
1-5) نتیجه گیری
2-5) پیشنهادات اجرایی
3-5) پاسخ به سوالات تحقیق
4-5) محدودیت های تحقیق
5-5) پیشنهاد جهت تحقیقات آتی
منابع داخلی
منابع خارجی
تعداد مشاهده: 681 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 108
حجم فایل:2,278 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
قابل استفاده دانشجویان رشته های مدیریت و صنایع
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل WORD و قابل ویرایش