عوامل موثر بر اجرای استراتژی صنعت بیمه، در راستای طرح تحول صنعت بیمه
مقدمه:
تعریف استراتژی از حدود 5 قرن پیش یعنی از سال 1561 میلادی با ترجمه واژه یونانی "استراتژیا" به معنی حکومت نظامی آغاز شده است و استراتژی را به عنوان بحثی که ریشه در علوم نظامی دارد و محتوای آن راهبری جنگ و سازماندهی نظامی در دو جبهه «تهاجمی و تدافعی» بوده، می شناسند (مشبکی،1389: 2). امروزه اما دیگر به دنبال تعریف تحت اللفظی واژه استراتژی نیستیم بلکه در سطوح عالی تر و پیشرفته تر به بررسی و انجام تحقیقات در خصوص استراتژی خواهیم پرداخت. در این تحقیق نیز بطور تخصصی و جزئی تر به بررسی یکی از مراحل فرایند مدیریت استراتژیک می پردازیم و آن اجرای استراتژی می باشد.
اجرای استراتژی برای موفقیت سازمان امری ضروری و حیاتی است. اجرا فرایندی منظم یا مجموعه ای منطقی از فعالیت های به هم مرتبط است که سازمان را قادر می سازد تا استراتژی را عملیاتی کند. بدون رویکردی مدون و دقیق در مورد اجرا، اهداف استراتژیک محقق نخواهد شد. اما، استقرار چنین رویکرد منطقی ایی برای مدیریت چالشی بزرگ است(ربینیاک، 1389: 26). البته بحث اجرای استراتژی نیز بسیار گسترده است و از این رو هدف ما در اینجا بررسی عوامل مؤثر بر اجرای استراتژی در صنعت بیمه است.
فهرست مطالب:
فصل اول
1-1. مقدمه
2-1بیان مسئله
3-1اهمیت و ضرورت موضوع
4-1گزاره های تحقیق
1-4-1پرسش های تحقیق
5-1روش کلی تحقیق
6-1 قلمرو مکانی
7-1 قلمرو زمانی تحقیق
8-1 روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه
9-1 روش های گردآوری داده ها و ابزار آن
10-1 روش های تحلیل داده ها
11-1موانع و محدودیت های تحقیق
12-1 چارچوب کلان نظری تحقیق
13-1 نکات مربوط به مدل اوکوموس
14-1 نقشه راه
15-1شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق
فصل دوم
1-2. مدیریت استراتژیک
1-1-2. تعریف استراتژی
2-1-2. تعریف اصطلاحات کلیدی
3-1-2. تعریف مدیریت استراتژیک
4-1-2. مراحل مدیریت استراتژیک
1-4-1-2. تدوین استراتژی
2-4-1-2. اجرای استراتژی
3-4-1-2.ارزیابی استراتژی
5-1-2. سطوح استراتژی
1-5-1-2. استراتژی سطح کلان (سطح اول)
2-5-1-2. استراتژی سطح واحد کسب و کار(سطح دوم)
3-5-1-2. استراتژی سطح وظیفه ای(سطح سوم)
6-1-2. عوامل موثر بر مدیریت استراتژیک
1-6-1-2. ساختار
2-6-1-2. فرهنگ
بخش دوم: عوامل موثر بر اجرای استراتژی
1-2-2. مقدمه ای بر اجرای استراتژی
2-2-2. اجرای استراتژی از دیدگاه مختلف
3-2-2. مدل های اجرای استراتژی
بخش سوم: مروری بر صنعت بیمه و جزئیات کامل برنامه تحول در صنعت بیمه
1-3-2. انواع بیمه
2-3-2. تاریخچه بیمه در ایران
3-3-2. نمایندگی های بیمه
4-3-2. جزئیات کامل برنامه تحول در صنعت بیمه
بخش چهارم: مدل مفهومی تحقیق
4-2. چارچوب اوکوموس
5-2. پیشینه تحقیق
فصل سوم
1-3. مقدمه
2-3. روش تحقیق
3-3.جامعه تحقیق و نمونه گیری
4-3.جامعه آماری
5-3. روش نمونه گیری و تعیین حجم جامعه
6-3. جمع آوری داده ها
7-3. روش و ابزار جمع آوری داده ها
8-3. مقیاس مورد استفاده
9-3. روایی ابزار
10-3. پایایی ابزار
11-3. روش تجزیه و تحلیل داده ها
12-3. تحلیل عاملی
13-3. انواع تحلیل عاملی
14-3. تحلیل عاملی اکتشافی
15-3. تحلیل عاملی تاییدی
16-3. اجرای تحلیل عاملی
17-3. اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
18-3. مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی
19-3. نمایش سلسله مراتب یک مسئله تصمیم
20-3. ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم
21-3. سازگاری در قضاوت‌ها
22-3. جمع بندی
فصل چهارم
1-4. مقدمه
2-4. بررسی توصیفی مشاهدات
3-4. تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها
4-4. آزمون نرمال بودن مولفه های الگو
5-4. بررسی ضرایب روایی، پایایی و همبستگی
6-4. تحلیل فرضیه های تحقیق
7-4. تحلیل فرضیات تحقیق
8-4. رتبه بندی عوامل موثر بر اجرای استراتژی
9-4. رتبه‌بندی عوامل و معیارها
10-4. رتبه‌بندی با تکنیک AHP
11-4. رتبه بندی عوامل با تکنیک AHP
فصل پنجم
1-5.مقدمه
2-5. خلاصه
3-5. تفسیر نتایج و یافته های پژوهش
4-5. تفسیر نتایج حاصل از توصیف اطلاعات جمعیت شناختی نمونه پژوهش
5-5. یافته های تخصصی پژوهش
6-5. نتیجه گیری و پیشنهاد ها
7-5 پیشنهاد هایی برای پژوهش های آتی
8-5 موانع و محدودیتهای تحقیق
فهرست جداول
فهرست اشکال و نمودار ها
فهرست منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع انگلیسی
پیوست ها
پیوست شماره 1) پرسشنامه مدیریت استراتژیک در بیمه
پیوست شماره 2) پرسشنامه مقایسات ذوجی
پیوست شماره 3) خروجی های تحلیل های آماری
تعداد مشاهده: 529 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 114
حجم فایل:867 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی و مدیریت بیمه
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه
چکیده:
با توجه به افزایش شرکت‌های بیمه، بیمه هایی توانایی دوام خود را خواهند داشت که بتوانند در بازار رقابتی ایجاد شده موجودیت خود را حفظ کنند، یکی از این راه ها حفظ و جذب بیشتر مشتری می‌باشد و این مشتریان زمانی ماندگار می‌شوند که از خدمات ارائه شده شرکت رضایت داشته باشند که یکی از راه‌های رضایت مشتریان برخورداری از تخفیف می‌باشد.با توجه به اهمیت این موضوع لذا در این پژوهش به نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه ایران خراسان رضوی پرداخته شده است.
روش تحقیق: به روش پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است. روش نمونه گیری، برای جامعه آماری کارکنان خوشه ای چند مرحله ای و برای جامعه آماری کارکنان تصادفی ساده انتخاب شده است. که تعداد 217 نفر از کارکنان بیمه و 376 نفر از مشتریان انتخاب شده اند. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. در این پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون و تی تست مستقل استفاده شده است.
یافته ها نشان می دهد که بین تخفیف-الگوی 4p (ازدیدگاه فروشندگان شامل محصول، قیمت، توزیع و ترفیع)- الگوی4c (از دیدگاه خریداران یعنی ارزشهای مشتری پسند، سهولت خرید، هزینه مشتری و ارتباطات مطرح است) با حفظ و نگه داری مشتریان رابطه و تفاوت معنی داری وجود دارد
مفاهیم کلیدی: نظام تخفیفات، بیمه ایران، الگوی 4p، الگوی 4c
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مساله
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-4-1- اهداف کلی تحقیق
1-4-2- اهداف فرعی تحقیق
1-5- سئوالات تحقیق
1-5-1- سئوالات اصلی تحقیق
1-5-2- سئوالات جزیی تحقیق
1-6- فرضیات تحقیق
1-6-1- فرضیه اصلی تحقیق
1-6-2- فرضیات فرعی
1-7- روش تحقیق
1-8- ابزار گردآوری اطلاعات
1-9- قلمروی تحقیق
1-9-1- قلمروی موضوعی تحقیق
1-9-2- قلمروی مکانی تحقیق
1-9-3- قلمروی زمانی تحقیق
1-10- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
1-11- تعریف واژگان تخصصی
1-12- خلاصه فصل
فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق
2-1- مقدمه
2-2- پیدایش بیمه
2-2-1- مفهوم بیمه
2-2-2- تقسیم بندی بیمه ها و اصول حاکم بر آنها
2-2-3- مسیر تحول بیمه در جهان
2-2-4- عناصر تشکیل دهنده بیمه
2-2-5- انواع بیمه
2-2-6- بیمه مسئولیت
2-2-7- مبانی مسئولیت مدنی
2-2-8- مبنای مسئولیت مدنی در حقوق ایران
2-2-9- تعریف بیمه مسئولیت مدنی
2-2-10- تخفیف دادن
2-2-11- نظام های تخفیف
2-2-12- نظام تخیف در کشورهای مختلف
2-2-13- ایران
2-2-14- نحوه طبقه بندی نظام تخفیف- جریمه
2-3- مشتری
2-3-1- ارزش مشتری
2-3-2- وفاداری مشتری
2-3-3- تاریخچه مشتری مداری
2-3-4- تاریخچه ی وفاداری
2-3-5- تعریف وفاداری مشتری
2-3-6- رضایت مشتری
2-3-7- رضایت مشتری
2-3-8- مدلهای تبیینی برای رضایت مشتری
2-3-9- مدل سروکوال 27
2-4- چارچوب نظری تحقیق
2-5- پیشینه تحقیق
2-5-2- پیشینه خارجی
2-6- خلاصه فصل دوم
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- روش تحقیق
3-3- سئوالات تحقیق
3-4- چگونگی تدوین فرضیه ها
3-5- جامعه آماری
3-6- نمونه آماری
3-7- متغیر ها تحقیق
3-7-1- متغیر مستقل
3-7-2- متغیر وابسته
3-8- روش جمع آوری اطلاعات
3-9- روایی وپایایی
3-9-1- روایی یا اعتبار
3-9-2- پایایی
3-10- روش های آماری
3-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه
4-2- مشخصات جمعیت شناختی کارکنان (آمار توصیفی)
4-2-1- جنسیت
4-2-2- سن
4-2-3- میزان تحصیلات کارکنان
4-2-4- سابقه شغلی کارکنان
4-3- بررسی شاخص های متغیر مولفه های الگوی C
4-3-1- متغیر بعد ارزشهای مشتری پسند
4-3-2- متغیر بعد هزینه های مشتری الگوی c
4-3-3- متغیر بعد سهولت خرید الگوی C
4-3-4- متغیر الگوی c
4-3-5- متغیر الگوی p
4-3-6- متغیر حفظ و نگه داری مشتری
4-4- مشخصات جمعیت شناختی مشتریان (آمار توصیفی)
4-4-1- جنسیت
4-4-2- سن
4-4-3- میزان تحصیلات مشتریان
4-4-4- وضعیت تاهل مشتریان
4-5- بررسی شاخص های متغیر مولفه های الگوی C
4-5-1- متغیر بعد ارزشهای مشتری پسند
4-5-2- متغیر بعد هزینه های مشتری الگوی c
4-5-3- متغیر بعد سهولت خرید الگوی C
4-5-4- متغیر الگوی c
4-5-5- متغیر الگوی p
4-5-6- متغیر حفظ و نگه داری مشتری
4-6- بررسی تجربی شناخت و تبیین رابطه بین نظام تخفیف فروش کالا با حفظ و نگه داری مشتری
4-6-1- آمار استنباطی مرتبط با نظام تخفیفات فروش با حفظ و نگهداری مشتری در بیمه از نگاه کارکنان
4-6-2- آمار استنباطی مرتبط با نظام تخفیفات فروش با حفظ و نگهداری مشتری در بیمه از نگاه مشتریان
4-6-3- آمار استنباطی مرتبط با استفاده از مدل 4Cو حفظ و نگه داری مشتری از نگاه کارکنان
4-6-4- آمار استنباطی مرتبط با استفاده از مدل 4Cو حفظ و نگه داری مشتری از نگاه مشتریان
4-6-5- آمار استنباطی مرتبط با نظام تخفیف فروش بر حسب نگاه کارکنان و مشتریان
4-6-6- آمار استنباطی مرتبط با استفاده از مدل 4C و مدلp4 از نگاه کارکنان
4-6-7- آمار استنباطی مرتبط با استفاده از مدل 4C و مدلp4 از نگاه مشتریان
4-7- خلاصه فصل چهارم
فصل پنجم: نتیجه گیری
5-1- مقدمه
5-2- مشخصات جمعیت شناختی کارکنان(آمار توصیفی)
5-3- آزمون فرضیه ها
5-4- مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه داخلی و خارجی
5-5- محدودیت تحقیق
5-6- پیشنهادات
5-6-1- پیشنهادات کاربردی
5-6-2- پیشنهادات برای محققین آینده
5-7- خلاصه فصل پنجم
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست ها
پرسشنامه کارکنان بیمه
پرسشنامه مشتریان
نتایج آزمون
فهرست جداول
فهرست نمودارها
فهرست شکل ها
چکیده انگلیسی
تعداد مشاهده: 216 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: docx, pdf
تعداد صفحات: 158
حجم فایل:3,364 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش به همراه فایل PDF
بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بیمه‌ی الکترونیک
چکیده:
هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک بیمه ایران در خراسان رضوی می باشد. روش پژوهش این تحقیق، از نظر هدف از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام، توصیفی- پیمایشی از نوع میدانی است. جامعه‌ی آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان الکترونیکی بیمه ایران در خراسان رضوی، که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 180 نفر از مشتریان این سازمان به عنوان نمونه انتخاب شدند. دادههای پژوهش از طریق پرسشنامه پژوهشگر ساخته با پایایی 0.84 جمع‌آوری و از طریق مقدارآماره آزمون (آماره t) برای آزمون هر فرضیه و P برای معناداری مدل با نرم افزار SPSS/18 تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت ارائه خدمات، سهولت استفاده از خدمات، امنیت در استفاده از خدمات و هزینه استفاده از خدمات بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک ایران در خراسان رضوی تأثیر مثبت و معناداری دارد.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1. مقدمه
1-2. بیان مسئله
1- 3 . اهمیت و ضرورت پژوهش
1-4. فرضیه های پژوهش
1-5 . اهداف پژوهش
1-6. پیشینه تحقیق
1-6-1. پژوهش های داخلی
1-6-2. پژوهش های خارجی
1-7 . تعاریف مفاهیم و متغیرهای مورد مطالعه
1-8. خلاصه و جمع بندی فصل
فصل دوم: ادبیات موضوع
2-1. مقدمه 16
2-2. مبانی نظری
2-2-1. بیمه
2-2-2. تاریخچه بیمه
2-2-3. تاریخچه بیمه در ایران
2-2-4. بیمه اتکایی
2-2-5. چالشهای موجود در صنعت بیمه
2-2-6.انواع بیمه
2-2-6-1. بیمه های اجتماعی (اجباری)
2-2-6-2. بیمه های بازرگانی (اختیاری)
2-2-7. انواع شرکت های بیمه ای
2-2-8. بیمه ی ایران
2-2-8. تجارت الکترونیک
2-2-8-1. تاریخچه تجارت الکترونیک
2-3-8-2. مزایای تجارت الکترونیک
2-3-8-3. معایب تجارت الکترونیک
2-3-8-4. بیمه الکترونیک
2-3-8-5. چارچوب حقوقی بیمه های الکترونیک
2-3-8-6. مزایای بیمه ی الکترونیک
2-3-8-7. موانع رشد بیمه های الکترونیک
2-3-8-8. مدلهای تجارت الکترونیک در شرکت های بیمه ای
2-3-8-9. مزایا و منافع به کارگیری تجارت الکترونیک درشرکت هایبیمهای
2-3-8-10. رضایتمندی مشتری
2-3-8-11. رضایتمندی الکترونیک مشتری
2-3-8-12. مدلهای ارائه شده برای عوامل تعیین کننده در رضایت الکترونیک
2-3-9. عوامل مؤثر در رضایت الکترونیک مشتری
2-3-9-1.کیفیت و میزاناطلاعات
2-3-9-2. امنیت و اعتماد
2-3-9-3. سهولت استفاده از وب سایت (سهولت خدمات)
2-3-9-4. مبلغ حق بیمه (هزینه خدمات)
2-3-10. پیشینه ی پژوهش
2-3-10-1. پژوهش های داخلی
2-3-10-2. پژوهش های خارجی
فصل سوم: روش تحقیق
3-1. مقدمه
3-2. سؤالات تحقیق
3-3. روش تحقیق
3-4. جامعه آماری، چگونگی نمونه‌گیری و نمونه
3-5. روایی و پایایی داده های آماری
3-5-1. تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) داده های آماری
3-5-2. تعیین روایی (اعتبار) داده های آماری
3-6. داده های مورد نیاز، متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها
3-7. طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق
3-8. خلاصه فصل
فصل چهارم: یافته های پژوهش
4-1. مقدمه
4-2. آمار توصیفی دادههای پژوهش
4-2-1. جنسیت
4-2-2. سن
4-2-3. تحصیلات
4-2-4. سابقه خرید بیمه نامه
4-2-5. وضعیت تأهل
4-3. آزمون فرضیه های تحقیق
4-3-1. مدل معادلات ساختاری
4-3-2. آزمون نیکویی برازش مدل
4-4-3. فرض نرمال بودن داده ها
4-4-4.آزمون فرضیه های پژوهش
4-5. خلاصه فصل
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه
5-2- خلاصه و یافته های پژوهش
5-3- یافته‌های تحقیق
5-3-1- یافته های حاصل از نتایج توصیفی
5-3-2- یافته های حاصل از آزمون فرضیات و مقایسه بانتایج پژوهش های پیشین
5-4- محدودیت های تحقیق
5-5- پیشنهادات کاربردی
5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی
5-7- خلاصه فصل
فهرست منابع
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست ها
پیوست الف) پرسشنامه
پیوست ب) نمودارهای و جداول آماری
فهرست جداول
فهرست نمودارها
تعداد مشاهده: 575 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: docx, pdf
تعداد صفحات: 113
حجم فایل:2,523 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت و بیمه
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش به همراه فایل PDF