استفاده از استراتژیک توسعه عملکرد کیفیت (QFD) در صنعت ساخت
استفاده از استراتژیک توسعه عملکرد کیفیت (Quality Function Deployment) در صنعت ساخت
مقدمه:
قابلیت بقاء طولانی مدت یک سازمان، به طور گسترده ای بسته به این دارد که چگونه اثربخشی سازمان، منابعش را برای ارضا سهامدارانش مطلوب می سازد. برای عملیات سازمانها در صنعت ساخت، یکی از ممتازترین ذی نفعان، ارباب رجوع ها هستند (استفاده کنندگان نهایی یا مشتریان بسته به نوع پروژه دارند). بنابراین در باقی مقاله، ارباب رجوع، مشتری و استفاده کننده به شکل مترادف استفاده خواهند شد. ارضا نیازها و انتظارات منتهای اهمیت برای شرکتهاست چون کیفیت در چشمان مشاهده کننده است و هر چیزی که آنها تقاضا دارند و از محصول/ پروژه انتظار دارند. مشخصات کیفی یک نهاد را تعریف می کند. ماهیت منحصر به فرد صنعت، درک نیازها و انتظارات مشتری را به مشکلی دقیق، برای هر پروژه ای لازم و ضروری کرده تا سطح رضایتمندی آنها افزایش یابد.
تعداد مشاهده: 1005 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: ppt
تعداد صفحات: 19
حجم فایل:174 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت و مهندسی صنایع
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب پاورپوینت و قابل ویرایش
پایان نامه ارائه مدل بهبود کیفیت خدمات در صنایع تکنولوژی اطلاعات با استفاده از QFD
پایان نامه ارائه مدل بهبود کیفیت خدمات در صنایع تکنولوژی اطلاعات با استفاده از QFD، منطق فازی و برنامه ریزی آرمانی
چکیده:
در کشورهای توسعه یافته همگام با رشد و پیشرفت سیستمها و فنون مدیریت کیفیت در بخش صنایع تولیدی، در صنایع ارائه خدمت نیز در بکارگیری مدلها و فنون مدیریت و تضمین کیفیت پیشرفتهای چشمکیری صورت گرفته است. متاسفانه در کشورهای در حال توسعه نیازهای اولیه باعث توجه تک بعدی و غیر معقول به امر تولید گشته است و باعث کم کاری در بخش کیفیت خدمات در این کشورها شده است. از این رو در این تحقیق بهبود خدمات در صنایع تکنولوژی اطلاعات مورد بررسی قرار گرفته است. در این میان روش QFD روش بسیار موثر و کارا برای تحقق مشتری گرایی در سازمان می باشد که از نظر سازمانها و شرکتهای پیشرو در داخل کشورمان نیز به عنوان یک روش موثر در جهت برآورده ساختن نیازهای مشتری شناخته شده و بارها بکار گرفته شده است. برخی ایرادات وارد بر QFD عبارتند از ابهام در ندای مشتری و عدم قطعیت در تعیین مقادیر هدف.
در این تحقیق با ارائه یک مدل ترکیبی از "گسترش کارکردهای کیفیت(QFD)" و منطق فازی و برنامه ریزی آرمانی، سعی شده تا بر این نقاط ضعف غلبه شود و گامی در جهت بهبود و توسعه مدلهای کیفیت در زمینه خدمات برداشته شود تا بتوان در آینده با کارهای مشابه در این زمینه، خلاء موجود را کاهش داد.
تعداد مشاهده: 677 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 93
حجم فایل:1,693 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب PDF در 93 صفحه
-
گالری تصاویر :
