مفاهیم و مدل های ارزیابی عملکرد
چکیده:
سازمان ها تا زمانی که برای بقاء تلاش می‌کنند و خود را نیازمند حضور در عرصه ملی و جهانی می‌‌دانند، باید اصل بهبود مستمر را سرلوحه فعالیت خود قرار دهند. این اصل حاصل نمی‌شود، مگراینکه زمینه دستیابی به آن با بهبود مدیریت عملکرد امکان‌پذیر شود. این بهبود را می توان با گرفتن بازخور لازم از محیط درونی و پیرامونی، تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدهای سازمان، مسئولیت‌پذیری و جلب رضایت مشتری، با ایجاد و بکارگیری سیستم ارزیابی عملکرد با الگوی متناسب، ایجاد کرد. سیستم ارزیابی عملکرد با الگوی مناسب به انعطاف‌پذیری برنامه‌ها و اهداف و ماموریت سازمان ها در محیط پویای امروزین کمک قابل توجه می‌نماید. ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد و توسعه آن به فرهنگ‌سازی و ارتقاء فرهنگ سازمانی نیاز دارد.
در این مقاله به تعریف ارزیابی عملکرد در قالب سازمانی می پردازیم و پس از معرفی دیدگاه های مختلف در زمینه ارزیابی عملکرد و همچنین بیان فرایند کلی آن در سازمان ها، مدل ها و الگوهای رایج ارزیابی، چارچوبها و متدهای نوین در این زمینه را معرفی کرده و نقاط قوت و ضعف هر یک را بیان خواهیم کرد. و به بررسی مقایسه ای دو مدل BSC و EFQM که هر دو از مقبولیت گسترده ای در اغلب کسب و کار ها برخوردار هستند، پرداخته می شود. و نقاط ضعف و قوت هر یک، امکان استفاده همزمان از دو مدل بررسی می شود.
فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
مفهوم ارزیابی عملکرد
اهداف ارزیابی عملکرد
ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
مدل ها و الگوهای سیستم ارزیابی عملکرد
معرفی مدل کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل سرآمدی (EFQM)
کارت امتیازی متوازن(BSC)
مدل سرآمدی(EFQM)
از مدل سرآمدی به کارت امتیازی متوازن
از مدل کارت امتیازی متوازن به سمت مدل سرآمدی
نتیجه‌گیری
منابع
تعداد مشاهده: 1618 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 11
حجم فایل:82 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت و مهندسی صنایع
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب word و قابل ویرایش
پایان نامه ارزیابی عملکرد به روش ترکیبی AHP،BSC و TOPSIS
بخشی از چکیده:
هدف از این تحقیق افزایش اثر بخشی و اعتبار BSC از طریق طراحی مدلی جامع جهت کمی سازی BSC جهت استفاده در سازمان های خدماتی می باشد، بطوری که کاستی های ناشی از ذهنی بودن و توجه گزینشی مدیران (ارزیابان) را در ارزیابی شاخص های عملکرد کاهش داده و یکپارچه سازی ارزیابی را با لحاظ کردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص BSC در دستیابی به اهداف و استراتژی ها فراهم نماید....
با توجه به چهار منظر کارت امتیاز متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیار ها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که در ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت ها و سازمان های مختلف استخراج شده به طور خلاصه بیان شده است. سپس 33 زیر معیار متناسب با هر یک از چهار منظر BSC که با نظر خواهی از خبرگان انتخاب شده آورده شده است. پس از آن اوزان مرتبط با 4 منظر اصلی BSC و زیر معیار های مرتبط با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) محاسبه شده و در نهایت ، با استفاده از یکی از ابزار های تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) ، نمایندگی های شرکت مذکور رتبه بندی شده مشخص گردیده است.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
مقدمه
1-1)بیان مساله تحقیق
2-1) ضرورت و اهمیت انجام تحقیق (اهمیت نظری-اهمیت کاربردی)
3-1) بیان اهداف تحقیق
4-1) فرضیات یا سؤالات تحقیق ( بیان روابط بین متغیرهای مورد مطالعه)
5-1) روش تحقیق
6-1) جامعه آماری و قلمرو تحقیق (قلمرو مکانی-زمانی-موضوعی)
7-1) روش نمونه گیری-اندازه نمونه
8-1) روش و ابزار گردآوری داده ها
9-1) روش تجزیه تحلیل داده ها
10-1) تعاریف متغیر ها و اصطلاحات تحقیق (نظری-عملیاتی)
فصل دوم
مقدمه
1-2) ارزیابی عملکرد
1-1-2) سیر تحول ارزیابی عملکرد
2-1-2) تعاریف ارزیابی عملکرد
3-1-2) ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
4-1-2) ابعاد ارزیابی عملکرد
5-1-2) اهداف ارزیابی عملکرد
6-1-2) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
7-1-2) فرایند ارزیابی عملکرد
8-1-2) تدوین شاخص ها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آن ها
1-8-1-2) تعیین وزن شاخص ها، به لحاظ اهمیت آن ها و سقف امتیازات مربوطه
2-8-1-2) استانداردگذاری و تعیین وضعیت عملکرد مطلوب شاخص ها برای پایان دوره ارزیابی
3-8-1-2) ابلاغ و اعلان انتظارات و شاخصها به "ارزیابی شونده"
4-8-1-2) سنجش و اندازه گیری و استخراج نتایج
9-1-2) الگوهای ارزیابی عملکرد سازمانها
1-9-1-2) مدل های مبتنی بر زمان و هزینه
2-9-1-2) ترازیابی
3-9-1-2) خودارزیابی
10-1-2) مدل ها و الگوهای نوین ارزیابی عملکرد
2-2) روش ارزیابی متوازن (BSC)
1-2-2) معرفی روش ارزیابی متوازن
2-2-2) روش ارزیابی متوازن و مدیریت استراتژیک
3-2-2) فرآیند تدوین و اجرای روش ارزیابی متوازن
4-2-2) مزایای روش ارزیابی متوازن
5-2-2) بعضی از کاستی های کارت امتیازی متوازن
3-2) روش تصمیم گیری چند شاخصه
1-3-2) ارزیابی و بررسی مدل های تصمیم گیری چند شاخصه
2-3-2) فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
1-2-3-2) اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
2-2-3-2) مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی
3-3-2) روش TOPSIS
4-2) پیشینه تحقیق
فصل سوم
مقدمه
1-3) جمع آوری اطلاعات
2-3) شیوه جمع آوری اطلاعات
3-3) ) ابزار جمع آوری اطلاعات
4-3) روایی و پایایی تحقیق
5-3) جامعه آماری
6-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها
7-3) مراحل انجام تحقیق
فصل چهارم
مقدمه
1-4) شرکت ماشین های اداری خوزستان
2-4) نحوه ارزیابی عملکرد نمایندگی های شرکت ماشین های اداری خوزستان
3-4) روش تحقیق
1-3-4) تعیین زیر معیار های اولیه
2-3-4) انتخاب زیر معیار های ارزیابی عملکرد متناسب با شرکت مورد مطالعه با استفاده از نظر خبرگان
3-3-4) تکمیل ماتریس مقایسات زوجی معیار ها و زیر معیار ها
4-3-4) تعیین جایگاه هر یک از نمایندگی ها جهت ارزیابی عملکرد و رتبه بندی
فصل پنجم
مقدمه
1-5) نتیجه گیری
2-5) پیشنهادات اجرایی
3-5) پاسخ به سوالات تحقیق
4-5) محدودیت های تحقیق
5-5) پیشنهاد جهت تحقیقات آتی
منابع داخلی
منابع خارجی
تعداد مشاهده: 993 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 109
حجم فایل:1,974 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
قابل استفاده دانشجویان رشته های مدیریت و صنایع
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل PDF
پرسشنامه ارزشیابی عملکرد
توضیحات:
پرسشنامه آماده مدیریت، پرسشنامه ارزشیابی عملکرد، این پرسشنامه حاوی 22 سوال استاندارد میباشد
ابعاد مورد سنجش:
ارزشیابی عملکرد عادلانه کارکنان
ارزشیابی عملکرد آگاهی دهنده فرد از عملکرد خود
تعداد مشاهده: 1904 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 2
حجم فایل:31 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
word
مقاله مقایسه روشهای ارزیابی عملکرد
ارائه شده در اولین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد و قابل استفاده دانشجویان و علاقمندان رشته مدیریت
تعداد مشاهده: 3721 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 12
حجم فایل:801 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده مدیران و دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب pdf
مبانی نظری ارزشیابی عملکرد
مقدمه:
این فصل شامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق است، که به بررسی تئوریها و نظریه های مربوط به ارزشیابی عملکرد و بهره وری منابع انسانی و تأثیر آن دو بر یکدیگر از دیدگاه نظریه پردازان سازمان و مدیریت پرداخته شده است. همچنین مرور پیشینه مطالعات انجام شدۀ داخلی و خارجی در ارتباط با موضوع تحقیق، در بخش آخر این فصل انجام شده است. دراین فصل به منظور تبیین موضوع و تشریح مباحث مربوط به ارزشیابی عملکرد و بهره وری کلیه مطالب در سه بخش به شرح ذیل تدوین گردیده است:
بخش اول: ارزشیابی عملکرد و مباحث مرتبط با آن
بخش دوم: بهره وری و مباحث مرتبط با آن
بخش سوم: مرور پیشینه مطالعات انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق
فهرست مطالب:
2-1) مقدمه
2-2) بخش اول: ارزشیابی عملکرد و مباحث مرتبط با آن
2-3) تاریخچه ارزشیابی عملکرد
2-4) تعاریف ارزشیابی
2-5) ضرورت و اهمیت ارزشیابی
2-6) اهداف ارزشیابی عملکرد
2-6-1) برنامه ریزی نیروی انسانی
2-6-2) کارمند یابی و انتخاب
2-6-3) تعیین روایی آزمون های استخدامی
2-6-4) آموزش و تربیت کارکنان
2-6-5) تعیین مسیر شغلی
2-6-6) حقوق و مزایا
2-6-7) شناخت استعدادهای بالقوه کارکنان
2-7) نظریه های ارزیابی
2-8) انواع ارزیابی
2-8-1) ارزیابی سرپرست مستقیم
2-8-2) ارزیابی رئیس به وسیله مرئوس:
2-8-3) ارزیابی همقطاران از عملکرد یکدیگر
2-8-4) ارزیابی گروهی
2-9-5) ارزیابی از طریق خود سنجی
2-8-6) ارزیابی 360 درجه ای
2-9) عوامل موثر بر ارزشیابی
2-10) شاخص های ارزیابی
2-11) مراحل ارزیابی
2-12) ویژگی های ارزشیابی
2-13) روشهای ارزشیابی
2-13-1) ارزشیابی عملکردها و نتایج
2-13-2) مصاحبه ارزشیابی با استفاده از شیوه های علوم رفتاری:
2-13-3) خود ارزشیابی
2-13-4) روش مقیاس
2-13-5) عامل سنجی
2-13-6) روش ثبت و قایع حساس
2-13-7) روش توصیفی
2-13-8) روش قیاسی (استانداردهای کار)
2-13-9) روش درجه بندی
2-13-10) مقایسه دو به دو
2-13-11) توزیع اجباری
2-13-12) انتخاب اجباری
2-13-13) روش مقیاسی رفتاری
2-13-14) ارزیابی بر اساس مدیریت بر مبنای هدف
2-13-15) روش بررسی داخلی
2-13-16) روش ارزیابی گروهی
2-14) موانع و محدودیتهای ارزشیابی نیروی انسانی
2-14-1) موانع روانی و رفتاری
2-14-2) عینیت نداشتن
2-14-3) تعمیم (اثر هاله ای)
2-14-4) سختگیری، تساهل یا محافظه کاری
2-14-5) تازگی
2-14-6) مقابله
2-14-7) محاکمه بجای ارزیابی
2-14-8) تعصبات شخصی ارزیاب
2-14-9) موانع فنی واجرایی
2-15) نکات مهم در طراحی سیستم ارزیابی
2-16) عوامل موثر در تعیین نوع سیستم ارزیابی
2-17) ویژگیهای سیستم ارزیابی عملکرد کار آمد
الف) منابع فارسی
ب) منابع لاتین
تعداد مشاهده: 2109 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 43
حجم فایل:251 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
به همراه منابع و ماخذ