بررسی چگونگی تاثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره وری کارکنان
پایان نامه بررسی چگونگی تاثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره وری کارکنان دفتر مرکزی کمیته امداد امام خمینی (ره)
بخشی از مقدمه:
وجود نیروی انسانی سالم یک دارایی بزرگ برای هرسازمان به حساب می آید. از این میان اهمیت روانی کارکنان کمتر از سلامت جسمانی آنان نخواهد بود.
یک محیط کاری پر فشار می تواند برای سلامتی کارکنان به ویژه سلامت روانی آنان بسیار خطرناک باشد. عملکرد مطلوب کارکنان نیازمند این است که آنان از کار خود رضایت کافی داشته و دارای انگیزه و روحیه مناسب باشند. بدیهی است که پاداش مؤثر در بهره وری نیروی کار بوده و اثر مثبت دارد. آنچه امروز در علم مدیریت مقبول افتاده اعتقاد بر این است که انگیزه های کارکنان پایه های کارآیی و اثر بخش سازمان را تشکیل می دهند و مدیرانی که به موفقیت و اعتلای سازمان خود علاقمند هستند برای شناخت عواملی که بیشترین انگیزه را درکارکنان ایجاد می نمایند تلاش و کوشش می کنند. ...
فهرست مطالب:
فصل اول: طرح تحقیق
1-1 مقدمه
2-1 اهمیت و ضرورت تحقیق
3-1 بیان مسأله
4-1 اهداف تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
1-2 مقدمه
2-2 پیشینه تحقیق
بخش اول: مباحث نظری
قسمت اول: تاریخچه ماهیت و ضرورت فشارهای عصبی و روانی
الف: تاریخچه مطالعات مربوط به فشارهای عصبی و روانی
ب: استرس و نگرش های مربوط به آن
ج: ماهیت فشارهای عصبی- روانی
د: ضرورت مطالعه فشارهای عصبی و روانی
قسمت دوم: عوامل ایجاد کننده فشارهای عصبی و روانی
الف: عدم اطمینان و فقدان کنترل
ب: سنگینی و سبک کار
ج: عدم امنیت شغلی
د: ارزیابی عملکرد
قسمت سوم: پیامدهای فشارهای عصبی و روانی
الف: علائم فیزیولوژیکی جسمانی
ب: علائم روانی
ج: علائم رفتاری
- پیامدهای سازمانی فشارهای عصبی و روانی
قسمت چهارم: مدیریت فشارهای عصبی و روانی
الف: مدیریت بر استرس در سطح فردی
ب: مدیریت بر استرس در سطح سازمانی
قسمت پنجم: رضایت شغلی
الف: تعریف رضایت شغلی
ب: روش های اندازه گیری و رضایت شغلی
ج: نظریه های رضایت شغلی
د: عوامل ایجاد کننده رضایت شغلی
هـ : پیامدهای رضایت شغلی
بخش دوم: تاریخچه، اهداف و وظایف کمیته امداد امام خمینی (ره)
1- تاریخچه
2- ارکان کمیته امداد امام خمینی (ره)
3- اهداف وظایف
4- فعالیت های عمده
فصل سوم: روش تحقیق
1-3 روش تحقیق
2-3 جامعه آماری
3-3 حجم نمونه و روش نمونه گیری
4-3 ابزار سنجش متغیرها
5-3 روایی پرسشنامه ها
6-3 روشهای جمع آوری اطلاعات
7-3 روشهای آماری و تحلیل داده های تحقیق
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل پنجم: بحث و تفسیر نتایج پژوهش
1-5 نتایج مربوط به جداول توصیفی (تک بعدی)
2-5 نتایج مربوط به جداول تحلیلی (دوبعدی)
3-5 مشکلات و محدودیت های تحقیقی
4-5 پیشنهادات
فهرست منابع
فهرست مجلات و پایان نامه ها
پیوست ها (پرسشنامه و جدول تنظیم طبقات)
تعداد مشاهده: 1070 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 129
حجم فایل:255 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش به همراه پرسشنامه و روش تحقیق
بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان
چکیده:
نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است. هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفا داری در او مدنظر بوده. امروزه با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت ارتباط یا مشتریان با توجه به ایجاد بستر های جدید ارتباطی دچار تحول شده اند و امکانات بسیار زیاد و جدیدی را به سازمانها و بنگاههای اقتصادی داده اند. در کشور ما نیز همگان موارد ذکر شده را پذیرفته و تایید می نمایند.،اما مشکل اینجاست که شاخص های مشخص و فاکتورهای که بتواند گویای یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیم گیری مدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارد.در این تحقیق ابتدا به عنوان یک مطالعه موردی وضعیت و شرایط مدیریت ارتباط با مشتری و میزان کاربرد و کارائی آن در بانک صادرات برازجان مطالعه و بررسی شده است. همچنین در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روشهای آماری تی استیودنت،آزمون دو جمله ای و آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. در پایان نیز با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاداتی ارائه شده است.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: مقدمه و کلیات
مقدمه
بیان مسأله
اهداف تحقیق
هدف اصلی
فرضیات تحقیق
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی
تعاریف متغیر های تحقیق
قلمرو تحقیق
مدل تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
چارچوب نظری تحقیق
CRM -2-1 یا مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-رضایت مشتری
۳-۲-خدمتبه مشتری
۴-۲-سطوح CRM
۱-۴-۲- CRM عملیاتی
۲-۴-۲- CRM تحلیلی
۳-۴-۲- CRM مشارکتی
۵-۲-عوامل موفقیت CRM
۶-۲-نتایج حاصل از پیاده سازی CRM
۸-۲-چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
۱-۸-۲-درک نیاز های مشتریان و تمایز بر مبنای مشتریان
۲-۸-۲-توسعه و بهبود بر مبنای مشتریان
۳-۸-۲-تاثیر متقابل و تعامل با مشتریان
۴-۸-۲-نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش
۹-۲-عوامل مؤثر بر رضایت
۱-۹-۲-اعتبار (اعتماد)
۲-۹-۲-پاسخگویی
۳-۹-۲-قابلیت های کاری (اطمینان خاطر)
۴-۹-۲-شواهد فیزیکی:
۵-۹-۲-دسترسی:
۶-۹-۲-ارتباطات:
فصل سوم: روش تحقیق
۱-۳-جامعه آماری،نمونه و روش تحقیق
۲-۳-ابزار جمع آوری داده ها
۳-۳-روایی وپایایی پرسشنامه
۴-۳-روش تحلیل داده ها
فصل چهارم: نتیجه تحلیل داده ها
۱-۴-آزمون فرض اصلی
۲- ۴-آزمون فرضیه فرعی اول
۳-۴-آزمون فرضیه دوم
۴-۴-آزمون فرضیه فرعی سوم
۵-۴-آزمون فرضیه فرعی چهارم
۶-۴ رتبه دهی عوامل چهارگانه تشکیل دهنده CRM
۱-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای عامل کیفیت خدمات
۲-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای عامل دسترسی به خدمات
۳-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای عامل ویژگی خدمات
۴-۶-۴نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای عامل رسیدگی به شکایات مشتریان
فصل پنجم: نتایج پژوهش
۱-۷-۴-می توان منافع حاصل از کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان و بانک را به شرح زیر ارائه نمود.
پیشنهادات
۱)در مورد سرعت عمل کارکنان
۲)در مورد فناوری مناسب
۳)در مورد دانش فنی کارکنان
۴)در مورد آگاهی مشتریان
۵)در مورد عوامل ظاهری
۶)در مورد نحوه برخورد کارکنان
۱-۵-پیشنهادات بر اساس نتایج تحقیق
۲-۵-پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی
منابع وماخذ فارسی
پیوست
تعداد مشاهده: 1471 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 35
حجم فایل:62 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی رابطه بین فرهنگ شرکتی و بازاریابی رابطه مند در سازمان
پایان نامه بررسی رابطه بین فرهنگ شرکتی و بازاریابی رابطه مند در سازمان
مطالعه موردی: شرکت ایران خودرو
مطالعه موردی: شرکت ایران خودرو
چکیده:
هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین فرهنگ شرکتی و بازاریابی رابطه مند در شرکت ایران خودرو است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان و مدیران شرکت های تابعه ایران خودرو مستقر در شهر تهران می باشد، ،نمونه ی پژوهش شامل 364 نفر بود که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که روایی آن از طریق تحلیل محتوی تأیید شده است و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفته است که مقدار آلفای 878/0 می باشد. معناداری رابطه بین متغیر های مستقل (ابعاد فرهنگ شرکتی) و متغیر وابسته (بازاریابی رابطه مند) از روش همبستگی پیرسون مورد آزمون قرار گرفت ومعناداری تمامی رابطه ها موردتأیید قرار گرفت.به منظور بررسی تاثیر همزمان متغیر های مستقل از آزمون رگرسیون استفاد شد . نتایج نشان داد که مولفه‌ی نتیجه گرایی بیشترین تاثیر را بروی بازاریابی رابطه مند دارد و مولفه های انعطاف و اعتماد در اولویت های بعدی قرار دارند.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
1-1- بیان مسئله
1-2- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
1-3- چارچوب نظری تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-5- سوالات تحقیق
1-6- فرضیه های تحقیق
1-7- مدل مفهومی تحقیق
1-8- قلمرو تحقیق
1-9- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر های تحقیق
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقق
مقدمه
2-1- بازاریابی رابطه مند
2-1-1- جهان بینی بازاریابی رابطه‌مند
2-1-2- تعریف و مفهوم بازاریابی رابطه‌مند
2-1-3- اجزا و عوامل بازاریابی رابطه‌مند
2-1-4- استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند
2-1-5- مدل های بازاریابی رابطه‌مند
2-1-6- مزایای بازاریابی رابطه‌مند
2-1-7- نتیجه گیری درباره بازاریابی رابطه مند
2-2- فرهنگ شرکتی
2-2-1- مفهوم فرهنگ
2-2-2- تعریف فرهنگ
2-2-3- ویژگیهای فرهنگ
2-2-4- مفهوم فرهنگ سازمانی
2-2-5- تعریف فرهنگ سازمانی
2-2-6- ویژگیهای فرهنگ سازمانی
2-2-7- چشم اندازهای مختلف فرهنگ سازمانی
2-2-8- عوامل و اجزاء فرهنگ سازمان
2-2-9- چگونگی شکل‌گیری و تداوم فرهنگ سازمانی
2-2-10- گونه شناسی فرهنگ سازمانی از دیدگاه نظریه پردازان
2-2-10-1- گونه شناسی هریسون/هندی
2-2-10-1- دیدگاه شاین
2-2-10-1- دیدگاه شولز
2-2-10-1- دیدگاه کویین و مک گرد
2-2-11- راهکار های ارتقا وتقویت فرهنگ سازمانی
2-2-12- کارکردهای فرهنگ سازمانی قوی
2-2-13- نتیجه گیری در باره فرهنگ سازمانی
2-3- پیشینه تحقیق
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه
3-1- روش‌شناسی تحقیق
3-2- جامعه آماری
3-3- نمونه آماری
3-4- روش نمونه گیری
3-5- روش جمع آوری داده ها
3-6- ابزار سنجش تحقیق
3-7- روایی و پایایی پرسشنامه
3-7-1- روایی
3-7-2-پایایی
3-8- روش تجزیه و تحلیل دادهها
3-9- روش‌ها و آزمون های آماری به کار گرفته شده در این تحقیق
3-9-1-آمار توصیفی
3-9-2-آمار استنباطی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه
4-2- آمار توصیفی
4-2-1- توصیف مشخصات جمعیت شناختی نمونه ها
4-2-1-1- جنسیت پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-2- سن پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-3- میزان تحصیلات پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-2-1-4- سابقه خدمت پاسخ دهندگان به پرسشنامه
4-3- آمار استنباطی
4-3-1- آزمون سنجش نرمال بودن داده ها (کلوموگروف- اسمیرنف)
4-3-2- بررسی فرضیات تحقیق
4-3-2-1- بررسی فرضیه اصلی
4-3-2-2- بررسی فرضیه فرعی اول
4-3-2-3- بررسی فرضیه فرعی دوم
4-3-2-4- بررسی فرضیه فرعی سوم
4-3-2-5- بررسی فرضیه فرعی چهارم
4-3-2-6- بررسی فرضیه فرعی پنجم
4-3-2-7- بررسی فرضیه فرعی ششم
4-4- رگرسیون
فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها
5-1- مقدمه
5-2- نتایج بدست آمده بر اساس فرضیات تحقیق
5-2-1- یافته های مربوط به فرضیه اصلی تحقیق
5-2-2- یافته های مربوط به فرضیه ی فرعی اول تحقیق
5-2-3- یافته های مربوط به فرضیه فرعی دوم تحقیق
5-2-4- یافته های مربوط به فرضیه فرعی سوم
5-2-5- یافته های مربوط به فرضیه فرعی چهارم
5-2-6- یافته های مربوط به فرضیه فرعی پنجم
5-2-7- یافته های مربوط به فرضیه فرعی ششم
5-3- محدودیت های تحقیق
5-4-پیشنهادهای کاربردی بر اساس نتایج و فرضیات پژوهش
5-5- پیشنهاد به محققان آینده
منابع و ماخذ
تعداد مشاهده: 3981 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 122
حجم فایل:1,082 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی تاثیر شاخص های مدل بانک جهانی بر فضای کسب و کار
پایان نامه بررسی تاثیر شاخص های مدل بانک جهانی بر فضای کسب و کار
مطالعه موردی: صنعت پتروشیمی
چکیده:
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر شاخص های مدل بانک جهانی بر فضای کسب و کار در صنعت پتروشیمی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، شامل شرکت‌های منتخب دولتی، شبه دولتی و خصوصی پتروشیمی ایران است، نمونه ی پژوهش شامل 154 نفر بود که به روش صورت تصادفی طبقه ای و درون هر طبقه به شکل تصادفی ساده انتخاب شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که روایی آن از طریق تحلیل محتوا تأیید شده است و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفته است که مقدار آلفای 75/0 می باشد. ابتدا با استفاده از روش AHP و استفاده از نظرات خبرگان به اولویت بندی شاخص های فضای کسبوکار در صنعت پتروشیمی پرداخته شد و در ادامه با استفاده از آزمون دوجمله ای مناسب بودن فضای کسب و کار بررسی به طوری که شاخص مربوط به شروع کسب و کار در صنعت‌پتروشیمی،شاخصهای مربوط به استخدام و اخراج نیروی‌کار شاخصهای مربوط به ثبت مالکیت شاخصهای مربوط به تجارت فرامرزی شاخصهای مربوط به انحلال یک فعالیت و شاخصهای مربوط به الزام آور بودن قراردادها در صنعت‌پتروشیمی از سطح قابل قبولی برخوردار است.از طرف دیگر با توجه به نتایج آزمون دو جمله ای می توان گفت شاخص مربوط به اخذ مجوزهای ساخت در صنعت‌پتروشیمی ، شاخصهای مربوط به اخذ اعتبار، شاخصهای مربوط به حمایت از سرمایه گذاران، شاخصهای مربوط به پرداخت مالیات ازسطح قابل قبولی برخوردار نیستند.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
1-2- بیان مسأله
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
1-4- اهداف تحقیق
1-5- سؤالات تحقیق
1-6- فرضیه های تحقیق
1-7- قلمرو تحقیق
1-8 - تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی
1-9- روش شناسی
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
2-1- مفاهیم
2-1-1- تعریف فضای کسب وکار
2-1-2- نظام حقوقی و قضایی
2-1-2-1- دولت
2-1-2-2- نهادهای اقتصادی
2-1-2-3- نظام حقوقی
2-2- شاخصهای سنجش فضای کسب وکار
2-3- روند شکل‌گیری شاخصهای فضای کسبوکار
2-4- ضرورت شناخت و بررسی فضای کسبوکار
2-4-1- مقایسه راهبرد خصوصی سازی و راهبرد بهبود محیط کسب وکار
2-5- عوامل مؤثر بر فضای کسبوکار
2-6- شاخص های فضای کسبوکار از نظر بانک جهانی
2-6-1- شروع کسب وکار
2-6-2- اخذ مجوزهای ساخت
2-6-3- ثبت مالکیت
2-6-4- اخذ اعتبار
2-6-5- حمایت از سرمایه گذاران
2-6-6- پرداخت مالیات
2-6-7- تجارت فرامرزی
2-6-8- الزام آور بودن قراردادها
2-6-9- تعطیلی کسبوکار
2-7- چارچوب نظری تحقیق
2-8- پیشینه پژوهش
2-8-1- مطالعات‌داخلی
2-8-2- مطالعات خارجی
2-9- نتیجهگیری
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه
3-2- روش‌شناسی تحقیق
3-3- جامعه آماری
3-4- نمونه آماری
3-5- روش نمونهگیری
3-6- روش جمعآوری دادهها
3-7- ابزار سنجش تحقیق
3-8- رواییو پایایی پرسشنامه
3-8-1- روایی
3-8-2-پایایی
3-9- روش تجزیه و تحلیل دادهها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
4-1-توصیف متغیرها و تحلیل نتایج
4-1-1-میزان تحصیلات
4-1-2-شروع کسبوکار
4-1-3-اخذ مجوزهای ساخت
4-1-4-ثبت مالکیت
4-1-5-اخذ اعتبار
4-1-6-پرداخت مالیات
4-1-7-تجارت فرامرزی
4-2- نتایج حاصل از پرسشنامه به روش AHP
4 -3- آزمونها و تحلیل های مرتبط با فرضیات پژوهش
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه
5-2-بحث و نتیجه گیری
5-3- پیشنهادات کاربردی
5-4- پیشنهاد به محققان آینده
منابع
پیوست ها
تعداد مشاهده: 1424 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 93
حجم فایل:2,529 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش
بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران استانداری و حوزه ستادی
چکیده:
ما در عصری زندگی می کنیم که عصر شگفت انگیز دانش و اطلاعات، عصر شتاب غیر قابل باور فناوری و خلاقیت است. با عمومیت یافتن سریع دسترسی به کامپیوترها و تکنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته هیچ کشوری نمی تواند اقتصاد قرن بیست و یکمی را بدون زیرساخت الکترونیکی قرن بیست و یکمی اداره کند. یکی از فاکتورهای مهم در تصمیم گیری مدیران اطلاعات است. داشتن اطلاعات دقیق، صحیح، بهنگام باعث بالا رفتن سرعت تصمیم گیری شده و جلوی اتخاذ بسیاری از تصمیمات نادرست را خواهد گرفت.
طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستمهای اتوماسیون اداری کشور مارافراگرفته است و بسیاری از سازمانها، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستمها از خود نشان می دهند و حاضرند مبالغ کلانی را جهت استقرار و بکارگیری این سیستمها صرف نمایند اما باید بررسی نمود که چنین سیستمهای اطلاعاتی تا چه اندازه توانسته به مدیران سازمانها در بهبود تصمیم گیری کمک نماید و آیا توانسته چنین سیستمهایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها براورده نماید. هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی اثرات سیستم اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران (استانداری گیلان و حوزه ستادی) می باشد و شامل اهداف فرعی مانند شناسایی یک سیستم اتوماسیون جامع اداری مناسب جهت اطلاع رسانی به مدیران، بررسی و تجزیه و تحلیل آثارونتایج حاصل از سیستم اتوماسیون اداری برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم اتوماسیون اداری از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت، دقت، بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات اتوماسیون اداری بربهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد سیستم اتوماسیون جهت بهره برداری می باشد. سیستم اتوماسیون اداری که با مشخصه هایی مانند تعدادنامه ها ی صادره ، تعداد نامه ها ی وارده ،ادراک ، ساعات استفاده به عنوان متغیرمستقل و بهبود تصمیم گیری مدیران با مشخصه هایی مانند صحت،دقت،اقتصادی بودن،به هنگام بودن به عنوان متغیروابسته مطرح می باشد.
روش تحقیق علی- مقایسه ای می باشد .و نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که سیستم اتوماسیون بر افزایش صحت تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد. سیستم اتوماسیون بر افزایش دقت تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد. سیستم اتوماسیون بر بهنگام بودن تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد. سیستم اتوماسیون بر اقتصادی بودن تصمیم گیری مدیران تاثیر دارد.و شواهدی بررد فرضیهای چهارگانه مذکور وجود نداشت.
پیشنهاد می گردد مبانی مفهومی اتوماسیون اداری، در فراگیر ترین شکل خود در ادارات دولتی و در یک قالب مبتنی بر توسعه فرهنگ سازمانی، به کارکنان آموزش داده شود. و با توجه به سیاستهای کلی دولت در زمینه ایجاد دولت الکترونیک و اتوماسیون اداری که به آن پرداخته شده است برای تحقیق وسیع در سطح ملی در این زمینه، آماتور از تیم محقق متخصص دارای امکانات تحققاتی وسیع و اساتید مجرب دانشگاه یا همکاری شرکت های متخصص اتوماسیون اداری استفاده شود.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه
2-1 تبیین موضوع تحقیق
3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق
4-1 اهداف تحقیق
1-4-1 اهداف اصلی تحقیق
2-4-1 اهداف فرعی تحقیق
5-1 سوالات تحقیق
1-5-1 سوالات اصلی
2-5-1 سوالات فرعی
6-1 تبیین فرضیه های تحقیق
7-1 متغیر های تحقیق
8-1 تعریف عملیاتی متغیرها
خلاصه فصل
فصل دوم: ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه
1-2 تصمیم گیری در سازمانها
2-2 مدیریت در قرن 21
3-2 نقش استراتژیک اطلاعات
4-2 روش سیستمها و دیدگاه سیستمی
5-2 چرخه حیات سیستم
6-2 اطلاعات
7-2 اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی
8-2 سیستم های اطلاعاتی
9-2 طرح ریزی سیستم های اطلاعاتی
10-2 سیستم های اطلاعاتی عمودی
11-2 تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی
12-2 کاربردتکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی
13-2 طرح ریزی سازمان
14-2 سیستم های اطلاعاتی و رایانه ها
15-2 کاربرد سیستم های اطلاعاتی رایانه محور
16-2 مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی
17-2 سیستم های اطلاعاتی مدیریت
18-2 سیستم اطلاعات مدیریت
19-2 سیستم های اطلاعاتی سازمانی
20-2 سیستم های میان سازمانی
21-2 سیستم های پشتیبانی تصمیم
22-2 سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری
23-2 سیستم های پشتیبانی تصمیمات گروهی
24-2 سیستم پردازش معاملات
25-2 هوش مصنوعی
26-2 سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی
27-2 سیستم کارکنان دانشی
28-2 سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد
29-2 سیستم های پشتیبانی عملیاتی
30-2 سیستم گزارشات مدیریت
31-2 ویژگیهای سیستم گزارشات مدیریت
32-2 نقش فناوری اطلاعات در سازمان
33-2 طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی
34-2 اتوماسیون اداری
35-2 مزایا و معایب اتوماسیون اداری
36-2 ارگونومی در مکانیزاسیون اداری
37-2 بار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری
38-2 مجموعه نرم افزار های اتوماسیون
39-2 دستیابی به تعریفی بنیادین
40-2 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری
41-2 نمونه کربرد های سیستم اتوماسیون اداری
42-2 سیستم های طلاعاتی اتوماسیون اداری
43-2 نکات برجسته درباره اتوماسیون و بهسازی روشهای کار
44-2 خود کار سازی
45-2 ضرورت تفکر برای آینده
46-2 بهبود کار و اتوماسیون
47-2 تحقق دولت الکترونیک در ایران
48-2 اتوماسیون فعالیتهای اختصاصی
49-2 اتوماسیون فعالیتهای عمومی
50-2 مزایای دولت الکترونیکی
51-2 نقد و بررسی تحقیقات انجام شده
خلاصه فصل
فصل سوم: روش اجرایی تحقیق
1-3 مقدمه
2-3 روش تحقیق
3-3 جامعه آمار و حجم نمونه مورد تحقیق
4-3 نمونه و نمونه گیری
5-3 برآورد حجم نمونه
6-3 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات
1-6-3 مصاحبه
2-6-3 پرسشنامه
7-3 روایی و پایایی پرسشنامه
8-3 خلاصه فصل
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آمار داده های تحقیق
1-4 مقدمه
2-4 داده
3-4 اطلاعات
4-4 سیستم های پردازش
5-4 تجزیه و تحلیل داده ها
6-4 جامعه آماری تحقیق
تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل پنجم: نتیجه گیری، پیشنهاد ها و محدودیت ها
مقدمه
2-5 نتایج تحقیق
3-5 پیشنهادات
محدودیت ها
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع انگلیسی
چکیده انگلیسی
تعداد مشاهده: 1298 مشاهده
فرمت فایل دانلودی:.zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 105
حجم فایل:253 کیلوبایت
-
راهنمای استفاده:
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
-
محتوای فایل دانلودی:
در قالب فایل word و قابل ویرایش