بررسی و مقایسه میزان رضایتمندی بیمه گذاران بر مبنای مدل ESCL در شرکت های بیمه خصوصی و دولتی

بررسی و مقایسه میزان رضایتمندی بیمه گذاران بر مبنای مدل ESCL در شرکت های بیمه خصوصی و دولتی (مطالعه موردی: بخش بیمه اتومبیل)

خلاصه:
هدف از این پژوهش برسی میزان رضایتمندی بیمه گذاران در شرکت های بیمه خصوصی و دولتی شهر گرگان با تاکید بر بیمه گذاران خسارت دیده بخش بدنه اتومبیل بود، که بر مبنای مدل ESCL، ابعاد رضایت مندی شامل سطح تصویر درک شده از سازمان، انتظارات مشتریان، کیفیت درک شده نرم افزاری، کیفیت درک شده سخت افزاری و ارزش مالی درک شده می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی از نوع مطالعه میدانی است. جامعه آماری شامل رابیمه گذاران خسارت دیده بخش بدنه اتومبیل در دو بیمه، بیمه آسیا و بیمه ایران در شهر گرگان است. در این پژوهش حجم نمونه 50 نفر برای هر بیمه تعیین شده است که با روش نمونه گیری تصادفی ساده از میان افراد جامعه انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ی محقق ساخته استفاده شد و با استفاده از روائی محتوا و صوری، روائی آنها مورد تایئد قرار گرفت برای سنجش پایایی از ضریب آلفای گرونباخ استفاده شد که 0/84 محاسبه گردید. برای توصیف داده ها از شاخص های آمار توصیفی و برای آزمون فرضیه ها از آزمونهای مقیاس میانگین ها استفاده گردید و نرم افزار مورد استفاده در این تحقیق اس پی اس اس می باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل یافته ها حاکی از آن بود که میزان رضایتمندی خسارت دیده بیمه اسیا در مقایسه با بیمه گذاران خسارت دیده بیمه ایران در شهر گرگان بیشتر است. همچنین تمام ابعاد رضایتمندی به انتظارات مشتری در بیت بیمه گذاران بیمه اسیا نسبت به بیمه ایران بیشتر بود.
نویسندگان: دکتر یدالله زاده، دکتر غلامی، صفر محمد بشوش

تعداد مشاهده: 1368 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.rar

فرمت فایل اصلی: pdf

تعداد صفحات: 14

حجم فایل:2,093 کیلوبایت

 قیمت: 5,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.   پرداخت و دریافت فایل

• راهنمای استفاده:
  مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
  
  
  
• محتوای فایل دانلودی:
  در قالب PDF
  
  

مقایسه میزان رضایتمندی رضایتمندی بیمه گذاران مبنای مدل ESCL بیمه های خصوصی بیمه های دولتی دانلود مقاله مقاله مدیریت بررسی رضایتمندی رضایت مشتری ادراک مشتری

سجاد شنبه 12 تیر 1395 ساعت 11:16